Buruknya Koordinasi Internal dan Pelayanan Lion Air

Saya dan keluarga ( istri + bayi usia 23 bulan ) adalah penumpang LION AIR dari Bengkulu dengan tujuan Jakarta dan Jogjakarta. Kami memesan tiket LION AIR untuk penerbangan di tanggal 04 September 2011 dengan kode booking yang berbeda. Saya merasa di ping-pong serta diperlakukan tidak baik dalam hal pelayanan oleh LION AIR.

Kondisi yang terjadi :

1. Petugas LION AIR Bengkulu tidak mau kooperatif dalam membantu meng-conectingkan penerbangan yang kami miliki. Sehingga istri saya ( yang notabene membawa bayi ) mengalami kesusahan dalam melakukan proses check-in kembali karena harus berjalan jauh untuk pindah terminal dari 1.B ke 1.A ( mengingat LION AIR ada di 2 terminal yg berbeda, 1.B untuk jurusan Sumatra, 1.A yg tujuan non Sumatra ). Petugas LION AIR Bengkulu pun malah menyalahkan penumpang kenapa kami memiliki tiket dengan kode Booking yang berbeda.

2. Kami terbang baru pukul 11.30 dri Bengkulu ( yang ditiket seharusnya pukul 10.55 ) dan akhirnya tiba di gedung Bandara SOETTA terminal 1.B sekitar pukul 13.00 WIB. Berarti kami hanya memiliki sisa waktu 45 menit untuk pengambilan bagasi, pindah terminal, melakukan proses chek-in kembali dan menuju gate. Mengingat waktu yang singkat, akhirnya kami memutuskan untuk langsung check-in di terminal 1.A dengan meninggalkan bagasi dan barang2 conveyor terminal 1.B. Tetapi, petugas mempersilahkan istri saya untuk menggambil barang kami di terminal 1.B dan memasukkannya kembali ke petugas counter check-in. Di kondisi ini pun petugas LION AIR tidak kooperatif membantu koordinasi masalah bagasi ( untung kondisi saat itu saya berada di bandara dan bisa melakukan pengambilan bagasi. Bisa dibayangkan klo istri saya hanya berangkat sendiri dengan kondisi membawa Bayi )

3. Satu kejadian lagi, diboarding Pas tertulis menggunakan gate A.7, setelah istri dan bayi saya sampai di gate A.7, diinfokan berpindah ke gate A.2, dan setelah tiba di gate A.2 diinfokan bahwa gate untuk penerbangan JT 566 pindah ke A.6. ( padahal istri dan bayi saya melakukan chek-in di last minutes, kog bisa informasi gatenya saja berubah-rubah hinga 3x)

Apakah seperti ini pelayanan terbaik yang diberikan oleh LION AIR untuk pelanggannya ( yang notabene kami tidak membeli tiket dengan harga murah )

Medyan Rahmad Saputra
perum sukoharjo indah H 78, Ngaglik Sleman
Sleman