Refund Tiket Sudah 6 Bulan, Belum Juga Dibayar

Pihak Lion Air hingga kini belum juga merefund tiket Medan-Jakarta 20 Maret 2011. Tiket tersebut dengan kode booking BNWTCU: eticket no 9902156097176, 9902156097177, 9902156097178, 9902156097179, 9902156097180 dan HQKFVN: eticket no 9902156031222. Kronologisnya:

1. Tanggal 20 Maret 2011 jam saya sudah melakukan cancel via telp ke customer service, dan melapor ke bagian refund ditempat saya membeli tiket (Travel MMBC) perihal hal ini.

2. Tanggal 21 April 2011 saya menerima email reply dari bagian refund MMBC untuk mengirimkan data-data yang diperlukan dari history hingga bukti e-ticketnya. Saya langsung kirim reply pada saat itu juga. Pihak Refund MMBC info ke saya bahwa prosesnya 1-3 bulan.begitu juga informasi yang saya peroleh dari Cust. service Lion Air. 3.

3 Bulan berlalu,tapi uang refund belum juga saya terima, lalu saya menghubungi Lion Air bagian refund via telp 02163863037. Mereka menjawab tiket saya sudah selesai proses sejak tanggal 28 April, seharusnya sudah saya terima dananya sejak sekitar awal Mei 2011. Lalu saya disuru telp ke Bali, tapi no telp yang diberikan tidak bisa saya hubungi. Kemudian saya tanya ke bagian refund MMBC, dia bilang belum terima. Lalu saya putuskan untuk menunggu lagi.

4. 5 Bulan berlalu, uang refund belum juga saya terima. Lalu saya telp ke Lion Air bagian Refund, dan pihak Lion Air masih memberikan saya jawaban yang sama bahwa tiket sudah selesai proses 28 April, dan biasanya dana sudah di transfer ke agen di awal Mei 2011.

Saya tanya lagi ke bagian refund MMBC tanggal 23 Agustus, via YM: refund_mmbc dia langsung menjawab “belum kluar mba refund lion 3 bulan”, Saya bertanya” ini sudah 5bln mba”, tidak puas dengan jawabannya, saya bertanya via twitter @MMBCTRAVEL refund lion air janji 3 bln,sekarang sudah 5 bln belum jg cair.check ke bagian refund jawabnya blm2 terus,hadooooh dan jawabnya @rhiennyy mohon koordinasi sama bagian refund, kami bisa keluarkan jika dari airlinenya sdh diberikan ke travel agent. Saya binggung, saya tidak tahu siapa yang benar pernyataannya. Karena hingga saat ini, saya belum juga menerima uang refund ini.

Selama itukah Lion Air memproses tiket refund 20 Maret hingga 14 Sept 2011? Saya Mohon Pihak Lion Air bisa secepatnya mengeluarkan uang refund saya dan memberi penjelasan mengapa hal ini bisa terjadi? Supaya tidak berlarut-larut dan “dilupakan”.

Rhienny Hijriah
Kp Duri Barat RT 11 RW 09, Duri Pulo, Gambir, Jakarta Pusat
Jakarta