Menanggapi Keluhan Pelanggan hanya Formalitas?

Akhirnya, setelah menunggu hampir satu bulan, pada hari Selasa tanggal 11 September 2012, ada pihak Batavia yang menghubungi Saya (inisial R). Intinya adalah bahwa Pihak Managemen batavia mengakui keteledoran, kelalaian, dan tidak profesionalnya mereka dalam menanggapi komplain saya. Terkait info Reschedule yang mepet dan lambatnya mereka menanggapi komplain saya. Karena terlalu sibuk mengurus komplain pelanggan lain. Pihak Batavia Air sudah meminta maaf tanpa memberikan konpensasi apapun kepada saya selaku pelanggan yang sudah dikecewakan dan berjanji untuk melakukan perbaikan di sisi internal mereka.

Tapi masih ada pertanyaan yang masih membuat saya penasaran dan tidak bisa dijawab dengan baik oleh pihak Batavia :

1. Mengapa Saya yang memesan tiket sejak 19 Januari 2012 dan rencana terbang 16 Agustus 2012, baru diinformasikan tanggal 14 Agusuts 2012 sebelum jadwal keberangkatan Saya? Bukankah itu terlalu mepet waktunya? Kenapa tidak jauh – jauh hari ?

2. Penjelasan dari Managemen Batavia bahwa pada tanggal 16 Agustus 2012 Batavia menggunakan extra flight Jakarta – Solo.

Sementara penjelasan dari petugas lapangan berinisial JI menyebutkan bahwa Rute penerbangan saya yang pukul 12.40 WIB sejak Maret 2012 sudah tidak ada dan dilebur dengan penerbangan yang pukul 16.40 WIB? Penjelasan mana yang benar? Terima Kasih Batavia atas ketidak profesionalannya.

IRWAN
JALAN KL YOS SUDARSO KM 15,3 NO.28 LINGKUNGAN II KELURAHAN MARTUBUNG
MEDAN