Pelayanan Air Asia Mengecewakan

Jakarta - Saya membeli tiket Air Asia dengan nomor penerbangan QZ7518 tujuan Jakarta - Denpasar pada tanggal 15 Januari 2011. Jadwal semula jam 21.05, tapi kemudian dirubah secara sepihak oleh pihak Air Asia menjadi pukul 15.05 WIB. Akhirnya saya berusaha mencocokan jadwal pekerjaan saya untuk tetap bisa berangkat.

Pada tanggal 15 Januari 2011 saya cekin di Airport pukul 14.00 WIB, kemudian saya menunggu di Executive Lounge Monas. Sesampai disana pihak waitres menanyakan tujuan saya, karena biasanya mereka menginfokan kalau penerbangan sudah akan berangkat. Tetapi sampai pukul 14.45 WIB saya tidak dipanggil dan kebetulan karena pengeras suara di terminal 3 tidak sampai suaranya keujung sana.

Saya inisiatif menuju gate. Sesampainya disana saya tidak diizinkan masuk karena batasnya 20 menit sebelum take off. Kemudian saya bertemu Manajernya, saya berdebat cukup lama karena merasa tidak dipanggil melali pengumuman, namun dia tidak mengizinkan masuk dan bagasi kami dipulangkan, tiket kamipun hangus.

Kemudian saya berinisiatif membeli tiket penerbangan selanjutnya. Tetapi sesampainya disana pihak yang melayani menginfokan "Anda tidak diperbolehkan membeli tiket Air Asia oleh atasan saya, karena takut terjadi hal-hal yang tidak memungkinkan". Saya sangat tersinggung sekali.

Bagaimana pihak air asia menanggapi hal yang sangat buruk seperti ini, dengan pelayanan dan individual yang mengecewakan.

Dismas Yudistira
Jalan Setia Jaya 3 No 74,jelambar, Jakarta Barat
*****@****.***
0817762205

(wwn/wwn)