Sulitnya Membeli Tiket Surprise Fare Garuda Secara Online

Jakarta - Saya hanya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap sulitnya pembelian tiket Garuda melalui website. Terus terang saya sangat prefer terbang dengan Garuda karena konsep full servicenya yang memang berkelas.

Selama ini selalu menggunakan Garuda untuk keperluan business trip. Berhubung kali ini saya membutuhkan tiket untuk keperluan pribadi, maka saya sangat tertarik untuk melakukan pembelian tiket Surprise Fare melalui website. Namun apa daya, ternyata tidak semudah yang dibayangkan.

Sejak 19 Januari 2011 saya mencoba melakukan transaksi pembelian tiket Garuda melalui website, namun puluhan kali itu pula selalu saja gagal. Dua alasan yang paling sering muncul: "Problem occured on ticketing process" dan "Problem occured on purchasing process".

Kebetulan saya membutuhkan 6 tiket untuk penerbangan Malang-Jakarta untuk keperluan acara keluarga yang penting di bulan April. Agar well-prepared, dua tiket telah saya peroleh melalui Mileage Redemption dan saya berniat membeli empat tiket lainnya melalui website.

Saya telah menghubungi Call Center 23519999 untuk masalah kesulitan ini, namun CS Officer tidak bisa memberi solusi dengan alasan berbeda divisi. Mereka hanya bisa membantu pembelian tiket online by phone dengan harga yang jauh berbeda dengan Surprise Fare di website.

Adapun untuk sulitnya transaksi melalui website, keluhan hanya bisa disampaikan melalui email ke *****@****.***. Sudah tiga kali saya kirim email kesana dan tidak juga ada jawaban.

Harga di website memang jauh lebih murah, tetapi bila customer harus berjuang setengah mati untuk dapat membeli tiketnya saya pikir strategi pemasaran airline sebesar Garuda sangat kurang efektif.

Saya juga tidak tahu apakah prasarana website Garuda yg memang belum well-prepared untuk program promo atau bagaimana, yang jelas kerepotan customer seharusnya tidak perlu terjadi.

Salah satu officer di Call Center sempat mengatakan ada trouble di website dan sedang diperbaiki tim IT dan diharapkan 20 Januari 2011 bisa normal kembali. Kenyataannya belum dapat di selesaikan? Saya tidak tahu apa yang sebenarnya menjadi kendala. Apakah server website Garuda yang bermasalah? Apakah trafficnya demikian tinggi?

Satu hal lagi yang menurut saya sangat tidak convenient. Apakah Billing Address kartu kredit adalah sesuatu yang memang sangat mendatory untuk diisi? Penginputan alamat penagihan oleh petugas data input bank penerbit sanagat mungkin bisa berbeda-beda. Dan perbedaan satu karakterpun bisa membuat transaksi pendebetan gagal bila ini menjadi data yang mandatory.

Saya juga? sudah menghubungi Bank penerbit dan tidak ada masalah dengan kartu kredit saya. Limit masih sangat-sangat mencukupi. Saya sudah berkali-kali melakukan pembelian tiket melalui internet tidak pernah ada masalah dalam transaksi pendebetan kartu melalui website.

Mohon maaf stok kesabaran saya sudah habis, berjam-jam saya habiskan waktu untuk sekedar mendapatkan tiket murah Garuda dan hanya kerepotan yang saya dapatkan. Bukankah tujuan online internet booking adalah untuk kemudahan dan kenyamanan pelanggan? Saya hanya mengerti konsep sesederhana itu.

Saya akan senang bila Garuda bisa segera memberi klarifikasi melalui telp, karena ini adalah sarana yang paling efektif. Namun, klarifikasi melalui ruang publik juga akan bermanfaat untuk masyarakat pengguna jasa.


Irman Sunandar
Jl. Perikani 4 No. 25 RT 10, RW03 Cipinang Jakarta Timur
*****@****.***
085693107583
GFF 124171014
(wwn/wwn)