Pembelian Tiket Online, Jadwal Penerbangan Merpati Tidak Dapat Dirubah

Jakarta - Saya menelepon Merpati di kantor pusat mengenai perubahan jadwal penerbangan saya. Nomor kode booking saya LYYUJB dan saya mengambil tiket secara online. Saya berencana mengganti jadwal penerbangan saya yang seharusnya tanggal 02 Februari 2011 pukul 14.45 WIB dari Gunungsitoli ke Medan menjadi penerbangan pukul 08.30.

Sebelumnya saya telah menelepon perwakilan di Gunungsitoli tanggal 25 Januari 2011 mengenai perubahan jadwal ini di nomor 085275615858 dan mereka merespon kepada saya bahwa perubahan jadwal tersebut bisa tidak bisa diproses di Gunungsitoli karena saya membeli secara online. Mereka menyarankan saya untuk segera menelepon kantor pusat.

Pada 26 Januari 2011 saya menelepon kantor pusat merpati nomor 021-6548888. Saya bertanya mengenai perubahan jadwal tersebut. Apa yang saya dapatkan? sungguh sangat mengecewakan! Dari customer service saya tidak mendapatkan solusi, justru sebaliknya saya disarankan untuk menghanguskan tiket tersebut apabila saya pindah jadwal.

Saya kembali memastikan kepada CS bahwa tiket tersebut tidak dapat dirubah jadwalnya karena diambil secara online, dan CS mengatakan memang benar! Sungguh lucu, saya sudah banyak membeli tiket penerbangan secara online, namun hanya Merpati-lah yang tidak bisa merubah jadwalnya secara online.? Jadi saya sarankan sebaiknya Merpati lebih memperhatikan customernya.

Oleh karena saya merasa sangat kecewa. Saya mengharapkan solusi dari Merpati, karena kalau saya lihat harga tiket tersebut justru lebih murah sekarang dari pada yang saya beli sebelumnya. Anehnya tidak ada sedikitpun saya diberikan solusi kepada saya!

Jadi sesuai perkataan CS dari Merpati, maka lebih baik kita tidak perlu membeli tiket Merpati secara online, atau tidak perlu memakai penerbangan Merpati bila tidak bisa merubah jadwal


Mega Mendrova
Jl. Cempedak No. 3 Medan
*****@****.***
081361692409

(wwn/wwn)