Harus Membayar Tiket Garuda yang Tidak Pernah Dibeli

Bandung - Pada tanggal 6 Januari 2010 saya mencoba membeli tiket Garuda online melalui website Garuda. Saya bermaksud pergi dari Singapore ke Jakarta, tanggal 14 Januari 2010.

Sampai pada tahap pemasukan nomor credit card atau payment, selalu error. Tiket pun tidak pernah terkirim ke email saya. Setelah 4 kali mencoba dan selalu gagal, akhirnya saya memutuskan membeli tiket maskapai penerbangan lain dan tentu saja maskapai tersebut. Pembelian pun mudah, tidak menyebalkan, dan tidak memakan waktu lama untuk berhasil.

Akan tetapi alangkah kagetnya saya waktu saya menerima billing tagihan credit card saya, Garuda membebani credit card saya sebanyak 4 kali. Masing masing sebesar Rp.650,000 per transaksi, jadi total sekitar Rp. 2,500,000.

Setelah 3 jam telepon ke kantor Garuda di Jakarta, saya dioper-oper ke orang orang yang berbeda. Sehingga saya harus menceritakan kejadian berulang ulang kali. Mereka kemudian meminta saya mem fax billing tersebut. Saya Fax billing tersebut ke Warnet karena saya tidak ada fax di rumah.

Bayangkan segala kesulitan yang saya alami hanya karena kesalahan mereka! Mereka malah dengan entengnya bilang, waktu itu website error dan uang akan dikembalikan.

Buktinya sampai saat ini, sudah 5 hari mereka tidak melakukan apapun. Saya tidak tahu, apa yang harus saya lakukan lagi. Mereka minta saya kirim email tanpa memberikan alamat emailnya! Aneh sekali. Betapa mudah mereka membebani credit card saya atau mengambil uang saya sedangkan mengembalikannya sangat sulit.

Saat ini, credit card tersebut sudah jatuh tempo dan saya harus membayar tiket yang tidak pernah saya beli! Sungguh menyebalkan. Apakah ini cara Garuda memuaskan customer dan menjalankan bisnisnya?


Ivone
Jl Setraduta Cemara K5-3 Bandung
*****@****.***
08157109302(wwn/wwn)