Tidak Hanya Tas, Kepercayaan Atas Citilink Juga Ikut Hilang

Jakarta - Siapapun pasti tidak ingin mengalami seperti yang saya. Sesudah tas yang berisi barang-barang bawaan keluarga hilang, sekarang kepercayaan kepada pelayanan CitiLink sudah hilang sama sekali.

Pada tanggal 13 Oktober 2010, saya, istri dan 2 orang anak saya melakukan perjalanan dari Jakarta-Balikpapan, pada saat pengambilan bagasi ternyata salah satu tas saya hilang. Setelah melakukan komplain dan melaporkan kehilangan, dijanjikan oleh ibu Erna dari Gapura Angkasa airport services waktu 2 bulan untuk menelusuri keberadaan tas tersebut dan akan memberitahukan jika diketemukan.

Memasuki bulan ketiga, Bu Erna dari menyampaikan bahwa tas saya hilang dan disarankan untuk mengajukan klaim penggantian. Setelah mengajukan klaim senilai 2,4 juta (nilai penggantian tas berdasarkan perhitungan saya), berikutnya Ibu Erna menyambungkan saya ke Bapak Pramono (Kepala Perwakilan CitiLink Balikpapan).

Pada awalnya, pihak CitiLink menyampaikan bahwa data saya belum masuk ke pihak CitiLink dan masih berada di Gapura Angkasa airport services padahal Ibu Erna menyatakan bahwa data saya sudah dikirim ke pihak CitiLink. Sama sekali tidak menyenangkan di ping pong untuk mencari kejelasan dari barang yang menjadi hak saya.

Dua minggu berikutnya, Ibu Erna menyampaikan bahwa CitiLink menyetujui klaim atas kehilangan yang saya ajukan sebesar 1 juta rupiah saja. Atas hal tersebut saya tidak langsung menyanggupi namun setelah mendapatkan masukan dari istri, daripada mengalami kerugian yang lebih besar saya menyetujui besaran penggantian sejumlah yang disampaikan pihak CitiLink.

Sampai dengan saya tuliskan ini (04 Pebruari 2011), tidak terlihat kejelasan dari uang penggantian yang jumlahnya jauh lebih rendah tersebut. Semoga hanya saya yang mengalami dan tidak bertambah calon penumpang yang hilang kepercayaan kepada CitiLink.

KMS Muhammad Helmi
Perum. Pesona Bukit Sintuk Blok G.I No. 18 RT.50
Bontang Kalimantan Timur
*****@****.***
0813-32044058
(wwn/wwn)