Jakarta - Sebelumnya, ijinkan kami atas nama Manajemen PT Sriwijaya Air menyampaikan terima kasih atas? perhatian Bapak dan permohonan maaf? yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh
Bapak Budi Siswanto,? ketika melakukan transaksi online pembelian tiket Sriwijaya Air melalui Internet Booking.
Ketidaknyamanan tersebut dapat terjadi dikarenakan transaksi reservasi tiket yang Bapak lakukan melalui "Internet Booking" Sriwijaya Air terdapat perbedaan data gender dalam reservasi yang Bapak lakukan dengan data? kartu kredit pelanggan. Sesuai prosedur perusahaan yang berlaku bahwa nama yang tertera di tiket harus sesuai dengan data yang tertera di kartu kredit pelanggan, oleh karena itu tim verifikasi? perbankan kami menghubungi Bapak untuk melakukan reservasi ulang.
Mengingat proses pembayaran tiket? tidak dapat dilakukan oleh pihak verifikasi perbankan sehingga reservasi pembelian tiket tidak dapat dilanjutkan dan menolak pembayaran yang telah Bapak lakukan, sehubungan dengan itu maka dana tersebut dikembalikan ke limit ”card holder” dan reservasi pun dibatalkan, sehingga Sriwijaya Air tidak menerima pembayaran apapun.
Atas kejadian diatas, Sriwijaya Air memperbaiki prosedur dengan penerimaan atas perbedaan gender antara data reservasi dan data pemegang kartu kredit pelanggan. Penerimaan ini dengan melakukan koreksi sifat gender tersebut yaitu dengan cara pelanggan mengajukan perubahan tersebut? dengan menghubungi layanan "Call Centre Sriwijaya Air" 24 Jam di nomor? telepon 021-292-79-777 dan 08041-777-777, kebijakan ini berlaku mulai tanggal 14 Januari 2011.
Kami berharap ketidaknyamanan tersebut? tidak akan terulang kembali jika pelanggan menggunakan pelayanan Sriwijaya Air selanjutnya.
PT.Sriwijaya Air
Agus Soedjono
Senior Corporate Communications Manager Sriwijaya Air(wwn/wwn)