Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Pemilihan Citilink untuk Efisiensi Waktu dan Biaya Ternyata Salah
591 dilihat
Jakarta - Memilih jenis transportasi dalam melakukan perjalanan antar kota tentu selain mempertimbangkan efisiensi biaya juga mempertimbangkan efisiensi waktu. Dengan dasar pertimbangan itulah saya memutuskan memilih Citilink dalam perjalanan saya dari Surabaya-Jakarta untuk 13 Maret 2011.
Mengingat saya tinggalnya bukan pas di Surabaya-nya jadi saya juga harus mempertimbangkan jam-jam Start saya dari Malang dan juga transportasi lain untuk mengantarkan saya ke Surabaya dalam hal ini saya menggunakan travel.
“Conditions of Citilink Ticket: 1. Citilink Ticket is non-refundable, non-re-routable, and non-endorsable. 2. Change schedule and name change a fee is assessable.
Jadi saya bener – bener mempersiapkan semuanya supaya saya tidak terlambat dan mengalami masalah dengan penerbangan Citilink. Saat semua persiapan sudah beres, tanggal 13 Maret 2011 Jam 12.00 Siang saya mendapatkan SMS dari citilink bahwa penerbangan GA016 yang tadinya berangkat pukul 18.15 WIB diundur menjadi Jam 20.00,
Saya mencoba konfirmasi dengan call center dan jawabanya hanya perkataan "iya pak..maaf pak" tanpa ada informasi dan solusi yang tepat. Akhirnya saya tetap menuju Bandara Juanda.
Saya mencoba menanyakan hal tersebut ke bagian ticketing Citilink, lagi-lagi jawaban yang sungguh membuat saya kesal, staff Citilink dengan gaya arogan dan sombong mengatakan "Ya emang begitu, penerbangan ditunda sampai pukul 20.45 kalau bapak mau kami bersedia mengembalikan duit bapak" berusaha bersabar dan tetap checkin.
Sampai di Gate-7 ternyata saya dan beberapa penumpang yang lainnyapun tidak dapat menunggu diruang tunggu dalam. Mencoba menenangkan calon penumpang citilink lainnya, ternyata penerbangan yang akan dilakukan Jam 20.00 tetapi sampai pukul 20.15 pun tidak ada informasi.? Ternyata dengan alasan masalah operasional penerbangan baru bisa dilakukan jam 20.45.
Ditinjau dari biaya penerbangan, Citilink bukan yang termasuk kategori yang murah jadi seharusnya penumpang berhak mendapatkan pelayanan yang layak sesuai dengan harga yang dibayar. Security checkidentitas pun kurang optimal dikarenakan petugas yang sangat sangat lambat sehingga mengakibatkan antrian yang panjang.
Pertimbangan saya menggunakan citilink untuk efisiensi waktu dan biaya kali ini sungguh sangat salah. Semoga pembaca yang sering melakukan perjalanan dengan pesawat lebih teliti dan jeli memilih jenis penerbangan yang akan digunakan dan semoga manajemen operasional yang tidak profesional dari citilink bisa diperbaiki dikemudian hari.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.