Air Asia Membatalkan Penerbangan Sepihak

Jakarta - Saya melakukan booking secara online penerbangan Air Asia rute Medan–Hongkong dan Hongkong Jakarta untuk 2 orang tanggal keberangkatan 3 Oktober 2011 s/d 7 Oktober 2011 dengan kode booking O3HU9V.

Pada tanggal 19 Juli 2011 pagi saya menerima pemberitahuan via SMS dari Air Asia bahwa penerbangan saya telah dibatalkan dan saya diminta menghubungi nomer contact Air Asiadi 021-29270999.

Air Asia memberikan dua alternatif pilihan pengganti pembatalan penerbangan Medan-Hongkong yaitu mendapatkan refund berupa Credit Sales yang harus saya gunakan sebelum 3 bulan atau diganti dengan penerbangan tujuan Medan-Hongkong via Kuala Lumpur. Saya memilih alternatif yang kedua yaitu tetap terbang ke Hongkong pada tanggal yang sama sesuai yang direncanakan semula.

Setelah 3 hari kerja, tiket pengganti belum juga dikirimkan ke alamat e-mail saya. Mereka beralasan bahwa perubahan rute tersebut masih menunggu persetujuan dari kantor pusat. Saya kembali diminta untuk menunggu dan kali ini lamanya adalah 1 minggu. Setelah 1 minggu tiket belum juga dikirim.

Hal seperti ini tidak seharusnya terjadi, saya minta tanggung jawab dan kepastian dari Air Asia yang tentunya tidak merugikan saya dan penumpang lain yang sudah percaya dan memilih Air Asia untuk melakukan perjalanan ke tujuan yang diinginkan.


Renato Aldi
Jl. Asrama, Medan
*****@****.***
082161557361

(wwn/wwn)