Customer Care Air Asia "Robot"?

Bandung - Senin, 5 September 2011 saya hendak menjadwal ulang tiket Air Asia saya tujuan Denpasar-Bandung dengan kode booking W57P9S, saya pun datang ke counter Air Asia di Husein Sastranegara dan dilayani oleh petugas counter.

Yang mengecewakan saya adalah saya tidak bisa menukarkan tiket karena saya sudah check in secara online jadi tiket saya hangus, tidak ada solusi apapun dari pihak Air Asia. Saya tidak patah arang, saya mencoba menelepon ke call center, dengan ramah melayani saya dan saya meminta dihubungkan dengan supervisornya.

Akhirnya saya disambungkan dan mendapat jawaban dengan nada ketus "tidak bisa pak, tidak ada solusi", kenapa pelayanan supervisornya tidak lebih baik dibanding operatornya?

Saya merubah jadwal karena tertimpa musibah dengan meninggalnya ibu saya, apakah karena Air Asia merasa sudah laku bahkan jika ada komplain tetap akan laku, jadi customer servicenya sudah tidak perlu lagi? .Inikah pelayanan yang diberikan maskapai dengan predikat best low cost airlines?


Erik Pascanugraha
Permata Cimahi Blok A Ngamprah, Bandung
*****@****.***
0817421024

(wwn/wwn)