Tentang Pelayanan Batavia Air

Bogor - Minggu, 28 Agustus 2011, saya bertiga dengan istri dan anak saya hendak menuju ke Malang dari Jakarta menggunakan pesawat Batavia Air, kode penerbangan Y6-243 dengan jadwal keberangkatan 10.20 WIB.

Petugas check-in memberitahu bahwa saya harus duduk terpisah dengan istri dan anak saya. Karena pertimbangan anak saya yang masih balita, saya meminta agar diusahakan agar kami bisa duduk bertiga dalam satu barisan. Petugas beralasan semua kursi sudah penuh, selain di emergency seat, dimana anak kecil tidak boleh duduk disitu.

Petugas tersebut kemudian sempat bertanya kepada salah seorang rekannya, apakah untuk penerbangan ke Malang, tersedia seat baris ke-26, yang dijawab tidak ada. Akhirnya saya diminta untuk melakukan perpindahan kursi di atas pesawat, saya kemudian diberikan nomor tempat duduk di kursi 14B, 14C dan 12D.

Pesawat yang harusnya take off pukul 10.20 WIB mengalami keterlambatan 30 menit dari jadwal semula. Ketika saya menghubungi salah satu awak kabin wanita mengenai perpindahan kursi saya, awak kabin tersebut menjawab agar saya meminta sendiri ke penumpang lain untuk bertukar kursi tanpa ada inisiatif untuk membantu sama sekali.

Akhirnya saya sendiri yang meminta penumpang yang duduk disebelah anak saya untuk bertukar tempat. Tidak lama setelah kami duduk, seorang awak kabin wanita lainnya menyururuh penumpang lain bertukar tempat duduk dengan kami karena kursi kami berada di area emergency seat.

Saya, istri dan anak saya yang sudah bangkit hendak berpindah tempat duduk kebingungan karena ternyata penumpang lain yang hendak bertukar tempat duduk hanya 1 orang. Akhirnya kami ditawarkan deret kursi nomor 26, yang oleh petugas check-in dikatakan tidak tersedia.

Semoga hal ini bisa menjadi perhatian manajemen Batavia Air


Ori Triputro Widianto
Jl. Bambu Betung II No. 9 Taman Yasmin, Bogor
*****@****.***
0818539254

(wwn/wwn)