Ada Apa dengan Administrasi Garuda Indonesia?

Jakarta - Tanggal 01 Agustus saya booking online tiket Garuda menggunakan kartu kredit kawan untuk tujuan Kuala Lumpur-Jakarta tanggal 03 September 2011.

Kemudian saya dikirimi e-tiket ETKT 126 2440085226, booking ref 4FCQF2, dan saya juga telah mengirimkan via fax dan e-mail konfirmasi dan bukti bahwa saya menggunakan kartu kredit orang lain sesuai form yang telah disediakan pihak Garuda.

Pada hari H di Bandara KUL Malaysia tiket saya di tolak karena nama saya tidak tertera di daftar passanger, padahal saya sudah menunjukkan semua dokumen dan dirujuk ke Garuda office di bandara tersebut. Pada saat bersamaan, kawan saya di Jakarta melakukan cek di Garuda dan nama saya terdaftar sebagai penumpang namun Garuda Jakarta tidak mengirimkan data tersebut ke Kuala Lumpur.

Ternyata mereka telah membatalkan booking tanpa dikonfirmasi sebelumnya. Kantor Garuda di bandara KUL memberikan salinan fax dari Jakarta dan memberi penjelasan bahwa tiket saya dibatalkan karena kontak phone tidak merespon.

Saya merasa sangat dirugikan karena terpaksa tidak bisa masuk kerja pada Senin, 05 September 2011 sebab semua maskapai penuh sampai tanggal 7 September. Kalau memang pihak Garuda tidak memperbolehkan pembayaran dengan kartu kredit orang lain, seharusnya tidak perlu menyediakan form "yang harus diisi oleh penumpang yang menggunakan kartu kredit orang lain".


Dinar Ari Setyowati
Jl. Emas kp. Sabi Perumnas 2 Karawaci, Tangerang
*****@****.***
081314710178


(wwn/wwn)