Saya ingin memposting Keluhan saya di Surat Pembaca
Keluhan saya ditujukan kepada pihak TOKOPEDIA
Disini saya tekankan tidak ada maksud menjatuhkan nama baik Tokopedia, dan sebagainya
Saya pengguna tokopedia selama lebih dari 3 tahun dan selama ini merasa puas dengan layanannya. tetapi hal ini sedikit mengganggu kepuasan saya thd service tokopedia
Kronologis :
- Pada 10 September 2016 , pukul 01.20 , saya membeli tiket KA Bandung-Gambir senilai 90.000
Saya melakukan pembayaran via KlikPay BCA
Spoiler for bukti pembayaran
- Lalu setelah itu, pada web tokopedia di minta untuk menunggu pemrosesan Tiket.
Setelah 15 menit menunggu, diberitahu bahwa PEMESANAN TIKET GAGAL
- Saya berinisiatif untuk mengkontak CS dari Tokopedia mengenai hal ini :
Spoiler for CS
- Jawaban :
Spoiler for jawaban 1
- Belum puas dengan jawaban yang diberikan, saya menanyakan mengenai dana saya, dan mendapat jawaban :
Spoiler for jawaban 2
* Disini saya bingung dengan CS yang memanggil saya Hidayat, padahal itu adalah nama CS yang menjawab pertanyaan pertama saya. disini saya melihat kurang kompetennya CS dalam menjawab keluhan kustomer
- Pada Sep 10, 11:27 WIB, saya kembali mengkontak CS Tokopedia
Spoiler for email 3
maaf sudah hampir 12 jam setelah pesanan terbatalkan, namun saldo saya belum juga dikembalikan.
kapan pastinya saldo dikembalikan?
saya tidak puas dengan pelayanan ini.
terima kasih.
kapan pastinya saldo dikembalikan?
saya tidak puas dengan pelayanan ini.
terima kasih.
Jawaban :
Spoiler for 3 jawaban
- Pada Sep 10, 15:08 WIB
Spoiler for 4
Saya masih menunggu untuk refund pemesanan yang gagal namun sudah melakukan pembayaran via BCA KlikPay saya.
Saya sangat kecewa sebagai pengguna yang sudah menggunakan Tokopedia lebih dari 3 tahun, namun pelayanan atas kesalahan pihak Tokopedia sangat lama sekali penyelesaiannya.
mohon segera ada solusi atas ini. Karena saya butuh untuk melakukan pemesanan tiket kembali
terima kasih
Saya sangat kecewa sebagai pengguna yang sudah menggunakan Tokopedia lebih dari 3 tahun, namun pelayanan atas kesalahan pihak Tokopedia sangat lama sekali penyelesaiannya.
mohon segera ada solusi atas ini. Karena saya butuh untuk melakukan pemesanan tiket kembali
terima kasih
Jawaban :
Spoiler for jawaban 4
- Pada Sep 10, 20:38 WIB
Spoiler for email 5
terhitung sudah hampir 18 jam sejak transaksi tergagalkan, namun masih belum ada dana yang di refund.
saya sudah mengecek secara berkala untuk saldo akun saya. kapan kira kira dana saya akan dikembalikan? berapa lama pengecekan yang "sudah ditindak lanjuti tim terkait untuk pengecekan lebih lanjut" ?
saya masih menunggu follow up secepatnya dari tim tokopedia
terimakasih
saya sudah mengecek secara berkala untuk saldo akun saya. kapan kira kira dana saya akan dikembalikan? berapa lama pengecekan yang "sudah ditindak lanjuti tim terkait untuk pengecekan lebih lanjut" ?
saya masih menunggu follow up secepatnya dari tim tokopedia
terimakasih
Jawaban :
Spoiler for jawaban 5
[SPOILER=jawaban 5]*untuk selanjutnya saya akan Copy-Pastekan email - dan jawaban CS
- Pada Sep 10, 22:39 WIB
Spoiler for Saya
sudah 21 jam sejak transaksi tergagalkan namun dana saya belum ada kabar kapan akan dikembalikan. Disebutkan di awal bahwa dana akan dikembalikan dalam 1x24 jam.
Saya masih menunggu follow up dari yang disebutkan "tim terkait", karena tidak adanya kejelasan mengenai dana saya.
Saya sangat kecewa terhadap CS Tokopedia atas tindak lanjut yang tidak solutif.
terimakasih
Spoiler for Jawaban
CS Lolita (Tokopedia)
Sep 10, 23:15 WIB
Hai Toppers,
Mohon maaf atas kendala yang Anda alami,
Baik, untuk saat ini berdasarkan pengecekkan kami kembali bahwa status pengembalian dana Anda masih ditangani oleh tim terkait kami, mohon kesediannya untuk menunggu sampai proses tersebut selesai.
Semoga membantu,
Terima kasih.
Salam,
Customer Care
Sep 10, 23:15 WIB
Hai Toppers,
Mohon maaf atas kendala yang Anda alami,
Baik, untuk saat ini berdasarkan pengecekkan kami kembali bahwa status pengembalian dana Anda masih ditangani oleh tim terkait kami, mohon kesediannya untuk menunggu sampai proses tersebut selesai.
Semoga membantu,
Terima kasih.
Salam,
Customer Care
Mulai Dari sini, email dilakukan setelah LEBIH DARI 1x24 jam pesanan terbatalkan (Janji awal adalah dalam 1x24 jam dana akan dikembalikan)
- Pada Sep 11, 12:32 WIB
Spoiler for 1
Terhitung sudah LEBIH dari 1x24 jam sejak pesanan terbatalkan. Sudah LEBIH 10 jam dari 1x24 jam yang disebutkan bahwa dana akan dikembalikan, namun BELUM ADA kabar mengenai pengembalian dana saya
Mana profesionalisme yang mengatakan dana akan dikembalikan max 1x24 jam?
Sangat tidak solutif. Akan saya sebarkan ke media massa soal respon CS Tokopedia yang buruk sekali mengenai hal ini
Terimakasih
Mana profesionalisme yang mengatakan dana akan dikembalikan max 1x24 jam?
Sangat tidak solutif. Akan saya sebarkan ke media massa soal respon CS Tokopedia yang buruk sekali mengenai hal ini
Terimakasih
Jawaban :
Spoiler for Jawaban
CS Febri Pradhana (Tokopedia)
Sep 11, 12:54 WIB
Dear Rahmanto,
Kami menyesal dengan kendala ini.
Berdasarkan pengecekan pada nomor transaksi 147180516461 telah gagal, selanjutnya dana akan dikembalikan ke saldo Tokopedia. Untuk itu kami mohon kesediaanya untuk menunggu 1x24 jam kerja. Dapat kami sarankan Anda untuk melakukan pengecekan secara berkala.
Semoga kendala ini segera terselesaikan.
Terima kasih.
Salam,
Customer Care
Sep 11, 12:54 WIB
Dear Rahmanto,
Kami menyesal dengan kendala ini.
Berdasarkan pengecekan pada nomor transaksi 147180516461 telah gagal, selanjutnya dana akan dikembalikan ke saldo Tokopedia. Untuk itu kami mohon kesediaanya untuk menunggu 1x24 jam kerja. Dapat kami sarankan Anda untuk melakukan pengecekan secara berkala.
Semoga kendala ini segera terselesaikan.
Terima kasih.
Salam,
Customer Care
Disini sudah saya katakan bahwa saya akan sebarkan ke media massa soal respon CS Tokopedia yang buruk
Baiklah, mereka mengganti 1x24 jam, menjadi 1x24jam KERJA. disini saya maklumi dan saya kembali bersabar, BERHARAP Tokopedia memang akan mengembalikan dana dalam 1x24 jam KERJA
Hari ini, tertanggal 13 September 2016 pukul 20.33, BELUM ADA PENGEMBALIAN DANA dari pihak tokopedia
Lelah dengan omong kosong ini, saya kembali meng email CS Tokopedia :
Sep 13, 17:38 WIB
Spoiler for email 13 september
Sudah hampir 4 x 24 jam dari transaksi pembelian tiket yang gagal namun saldo terpotong.
Namun belum ada pengembalian saldo dari pihak tokopedia.
DIJANJIKAN DIAWAL akan dikembalikan dalam 1x24 jam, ini SUDAH HAMPIR 1x24jam ya mbak / mas.
KATANYA sudah diteruskan tim terkait, Mana kelanjutannya? GIMANA mbak / mas? Apa cuma omong kosong diteruskan ke tim terkait? Ga ada kelanjutannya?
Terima kasih
Jawaban :
CS Heru (Tokopedia)
Sep 13, 18:09 WIB
Spoiler for email 13 september
Halo Rahmanto,
Sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Dapat kami informasikan terkait pengembalian dana sebelumnya masih berkendala. Baik, saat ini kami sudah melanjutkan proses pengembalian dana tersebut ke tim terkait. Mohon kesediaannya uuntuk menunggu dan mohon maaf atas kerugian waktu yang Anda alami.
Terima kasih
Salam,
Customer Care
Sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Dapat kami informasikan terkait pengembalian dana sebelumnya masih berkendala. Baik, saat ini kami sudah melanjutkan proses pengembalian dana tersebut ke tim terkait. Mohon kesediaannya uuntuk menunggu dan mohon maaf atas kerugian waktu yang Anda alami.
Terima kasih
Salam,
Customer Care
dan email terakhir saya yang sampai sekarang belum di balas:
Spoiler for terakhir
9.50 PM
maaf saya ingin respon yang nyata, sebenarnya dana saya sekarang gimana? di proses apa?
Sudah 4 hari ya mas / mbak dana saya di tahan dan belum di kembalikan, saya padahal mau beli tiket kereta untuk hari jumat. Saya sudah melakukan pembayaran sejak 10 September pukul 1 Pagi, dan hingga sekarang 13 september pukul 10 malam, belum ada kejelasan mengenai dana saya.
Apa pihak tokopedia akan bertanggung jawab bila saya kehabisan tiket kereta? tidak kan?
Karena itu saya butuh Solusi yang solutif, bukan cuma omong kosong
terima kasih
maaf saya ingin respon yang nyata, sebenarnya dana saya sekarang gimana? di proses apa?
Sudah 4 hari ya mas / mbak dana saya di tahan dan belum di kembalikan, saya padahal mau beli tiket kereta untuk hari jumat. Saya sudah melakukan pembayaran sejak 10 September pukul 1 Pagi, dan hingga sekarang 13 september pukul 10 malam, belum ada kejelasan mengenai dana saya.
Apa pihak tokopedia akan bertanggung jawab bila saya kehabisan tiket kereta? tidak kan?
Karena itu saya butuh Solusi yang solutif, bukan cuma omong kosong
terima kasih
Ulasan :
Disini saya sangat kecewa dengan respon Tokopedia mengenai hal ini, karena kesalahan ini murni bukan kesalahan kostumer, melainkan kesalahan sistem Tokopedia yang menyebabkan pemesanan tiket kereta api gagal
saya sudah melakukan kewajiban saya sebagai kostumer dalam pelaksanaannya hingga membayar menggunakan metode yang tersedia, namun kesalahan sistem seperti ini merugikan kostumer seperti saya
saya juga sudah melakukan komunikasi kepada CS untuk mendapatkan solusi, namun saya sangat kecewa terhadap CS Tokopedia yang terkesan hanya menjawab telah melemparkan kepada tim terkait, bahwa telah di tangani, dan mohon tunggu. tanpa ada langkah solutif yang terjadi
disini saya sebagai konsumen merasa di rugikan baik materiil maupun waktu yang tidak sedikit
diharapkan menjadi pembelajaran untuk kita semua, terutama menjadi introspeksi bagi pihak Tokopedia
Salam