JNE YES, Yakin Engga Sampai

Pada tanggal 13 Juli 2015, saya melakukan transaksi di Jakarta noteb**k dan mengirimkan paket tersebut dengan jasa JNE YES (Yakin Esok Sampai). No. Resi 0110891501775901, terkirim pk. 16.26 dan dikonfirmasi melalui keranjang belanja dan email yang saya terima dari pihak penjual.

Sampai tanggal 14 Juli 2015 pk. 23.00 paket tersebut tidak kunjung tiba, padahal paket tersebut rencananya akan dititipkan untuk dibawa keluar kota pada malam ini. Pengecekan via layanan pelanggan JNE sudah 2 kali saya lakukan dengan CS : Pak Arman dan Pak Mahmud/mahfud namun tidak menemukan solusi.

CS hanya berulang kali menyampaikan dan bersikeras bahwa paket tersebut baru masuk ke sistem pada 14 Juli 2015 dan akan dilakukan pengantaran paling cepat 15 Juli 2015. Padahal penjual sudah mengirimkan paket tersebut sejak 13 Juli 2015 pk. 16.26 ke JNE. Yang artinya semua hal yang berkaitan dengan pengiriman dan pengantaran sudah di serah terimakan ke pihak JNE dengan segala resiko dan tanggung jawabnya.

Sebagai pelanggan saya rela membayar lebih mahal (dari service reguler) untuk mendapatkan “janji” dari JNE YES bahwa paket akan saya terima ke esokan harinya (14 Juli 2015 dengan batas pengantaran pk. 00.00). Pihak CS JNE yang seharusnya memberi solusi dari kronologis yang saya ceritakan, dan seakan tidak memperdulikan kepentingan pelanggannya, dan lebih menyarankan untuk mengklaim layanan ini (garansi uang kembali jika tidak tiba keesokan harinya) tanpa memperdulikan kepentingan dan kerugian pelanggan.

Sekarang pelanggan seperti sayalah yang dirugikan dengan membayar lebih mahal atas service atau janji bohong JNE dan janji untuk mengirimkan kembali paket tersebut keluar kota tidak terlaksana. Saran dari saya adalah jika pihak JNE dengan segala nama besarnya tidak bisa memberikan pelayanan sesuai janjinya saya sarankan untuk menghapus layanan atau service YES dari kamus bisnis anda.