Kecewa dengan Lazada Pembatalan Order Sepihak Menyebabkan Keterlambatan Pengiriman Barang

Saya melakukan pemesanan di Lazada dengan nomor pesanan 379271882 pada tanggal 20 Mei 2015, dengan metode pembayaran bank transfer. Saya langsung melakukan transfer setelah memesan dan esok harinya saya melakukan konfirmasi pembayaran (tanggal 21). Tapi karena website Lazada sedang maintenis, maka saya tidak bisa mengisi form konfirmasi pembayaran dan diinstruksikan untuk konformasi via email ke *****@****.***. Saat itu juga saya langsung kirim email disertai bukti transfer.

Selang beberapa hari saya tidak dapat kabar apa-apa dari Lazada dan barang juga tidak sampai. Tanggal 26 saya inisiatif telepon ke Lazada dan ternyata team Lazada mengaku sempat tidak menemukan konfirmasi pembayaran yang saya kirimkan, jadi pemesanan dibatalkan, dan setelah mereka cross check ulang baru email saya ditemukan dan saya dibuatkan pesanan baru dengan nomor 363567182. Padahal saya sudah konfirmasi sejak tanggal 21, ini buktinya: http://s18.postimg.org/awdx8o2ux/LAZADA3.jpg. Di sini mulai timbul masalah.

Awalnya saya sengaja pesan dari tanggal 20 karena di tanggal 30 barang yang saya beli akan saya bawa sebagai kado pernikahan teman. Dan karena pesanan saya baru diproses tanggal 26 (karena kesalahan pihak Lazada sendiri), pesanan saya jadi terlambat diantar. Harusnya kalau diproses dari tanggal 21, pesanan saya bisa sampai lebih awal karena barang yang saya beli policy-nya barang sampai paling lambat 6 atau 8 hari (termasuk hari libur).

Ini bukti SLA pengiriman barang yang dijamin oleh Lazada: http://s14.postimg.org/xjlqhvczl/LAZADA5.jpg & http://s24.postimg.org/picz5ulqd/LAZADA4.jpg. Kejadian ini murni karena kesalahan pihak Lazada yang tidak menemukan email konfirmasi saya. Padahal saya sudah kirimkan email-nya. Dan apa yang saya dapat?

Saya terpaksa harus meminta maaf ke teman saya karena kadonya terpaksa diberikan terlambat, bukan saat acara pernikahannya berlangsung. Jadi saya juga harus berkorban waktu dan biaya untuk mengantar barang yang saya beli ke rumah teman saya di kemudian hari. Dan parahnya lagi, saya tidak mendapat kompensasi apa-apa dari Lazada atas kejadian ini. Mohon dijadikan evaluasi oleh Lazada.

Hal ini amat sangat merugikan pelanggan. Sebagai info tambahan, salah satu pesanan saya akhirnya ada yang dibatalkan karena katanya stok habis, dan akhirnya saya minta refund. Tapi lucunya, saat saya klik link barang tersebut, barangnya masih bisa dibeli di website Lazada. Aneh memang, tapi ya sudahlah.

Bukti order saya yang dibatalkan sepihak: http://s30.postimg.org/otp0pcxvl/LAZADA1.jpg Bukti order saya yang dibuatkan ulang oleh Lazada: http://s7.postimg.org/u84h90hjv/LAZADA2.jpg Terima kasih.