JNE Mengecewakan

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan JNE, Pada tanggal 02 Maret 2015 Saya mengirimkan paket dari Medan ke Bekasi dengan menggunakan jasa dari JNE dengan nomor resi/AWB: 2657275600008. Paket yang seharusnya sampai dalam waktu 3/4 hari. Namun sampai saat saya tulis surat pembaca ini paket belum juga sampai ke penerima.

Saya sudah menghubungi JNE Pusat Medan, saya juga sudah berkali - kali menghubungi JNE Pusat Bekasi, dan hampir setiap hari menghubungi JNE Care Pusat Jakarta akan tetapi jawaban yang saya terima seragam tidak ada kepastian kapan barang akan sampai.

Saat sudah masuk kurang lebih 3 minggu lamanya namun paket belum juga sampai ke penerima, saya sampaikan kepada JNE bahwa paket akan diambil sendiri oleh penerima. Saya tanya kapan dan di JNE mana paket tersebut bisa diambil, kemudian pihak JNE menyatakan akan menghubungi saya kembali jika paket sudah siap untuk diambil.

Namun lagi - lagi sampai detik ini sekalipun, saat sudah 1 bulan lamanya, saya tidak pernah dihubungi oleh JNE. Pihak penerima pernah sekali dihubungi oleh JNE dan ditanya apakah isi paket adalah baju Hello Kitty? Padahal sebelumnya saya sudah sampaikan ke Customer Care JNE bahwa isi paket adalah sebuah tas dan didalamnya ada sebuah dompet. Beginikah cara kerja JNE!? seperti tidak ada koordinasi baik antara Customer care dan operasional.

Yang lebih menggelikan pihak JNE bertanya kepada penerima seperti apakah ciri- ciri paket tersebut? Apa benar pertanyaan itu ditanyakan ke pihak penerima? Seharusnya pertanyaan seperti itu ditanyakan kepada saya selaku pengirim karena saya yang membungkus paket tsb sehingga saya pasti tau seperti apa ciri - ciri paketnya.

Sebelumnya pun kepada pihak Customer Care ciri-ciri paket ini sudah pernah saya sampaikan, seperti apa warna, bungkus dan perkiraan dimensi paket sudah saya sampaikan. Dan lagi bukankah paket seharusnya sudah didata? Dan dengan melihat data pun seharusnya mereka sudah tahu paket tsb.

Dari sini terlihat kembali buruknya sistem koordinasi JNE. Sudah 1 bulan lamanya namun masih tidak ada kabar dari JNE, baik kepada saya si pengirim maupun ke si penerima paket. Entah apa maksud dari JNE dengan menelantarkan pelanggannya seperti ini tanpa kejelasan. Jika seperti ini kondisinya, maka wajar jika saya berfikiran buruk bahwa JNE memang sudah kebal atau terbiasa dengan komplain dan caci maki dari pelanggannya, dan terkesan bodo amat.

Mungkin karena paket yang saya kirim tidak di asuransikan dan kalaupun misalkan barang hilang, JNE hanya berkewajiban mengganti senilai 10x ongkos kirimnya, maka dari itu JNE cuek dengan barang saya yang hingga saat ini belum sampai kepada si penerima.

Benar-benar sangat mengecewakan sekali pelayanan JNE, pelanggan seolah tidak dianggap dan dibiarkan begitu saja jika tidak menelpon ke CS. Boro-boro JNE mau menghubungi saya, meminta maaf dan memberikan kabar mengenai progress kiriman saya, selalu harus saya yang menghubungi JNE dan selalu jawban yang tidak pasti yang saya dapati.

Kalau saya orang yang banyak uang atau banyak pulsa sih mungkin bukan suatu masalah untuk selalu nelpon ke JNE. Rugi waktu, rugi materi, emosi akibat pelayanan JNE. Harapan saya, semoga pihak JNE segera menyelesaikan permasalahan ini, juga mau menghubungi saya selaku pengirim dan menginformasikan progress kiriman tersebut, menjelaskan dengan sejelas-jelasnya mengapa paket sampai saat ini masih belum sampai ke penerima. Dan mungkin sekian dulu surat pembaca saya kali ini, semoga ada tanggapan dari pihak JNE.