Lamanya Penggantian Barang Rusak oleh JNE

Saya mengirim paket melalui jasa pengiriman JNE (20/01/2015) No resi : TGRH400973451515 (reguler). Setelah 10 hari paket tersebut tidak sampai ke penerima. Ternyata setelah dicek di website JNE ada keterangan rusak. Setelah saya komplain, baru ditelepon oleh cs JNE dan dijelaskan bahwa paket rusak dimakan tikus dan akan dilakukan penggantian oleh JNE maksimal 2 minggu dengan mengirimkan bukti resi dan ktp pengirim. Hanya diganti 10x ongkos kirim saya menerima dan mengirim persyaratan.

Nnamun sampai saat ini (12/02/2015) JNE tidak menghubungi lagi dan tidak ada kejelasan kapan penggantian akan dilakukan pihak JNE. Mohon tanggapan JNE dengan segera menyelesaikan penggantian yang dijanjikan hingga selama ini. Terima kasih.