JNE dan Lazada Tidak Memberikan Informasi Jelas

Saya melakukan pembelian satu unit HP Pixcom Nano di website Lazada pada tanggal 27 Januari 2015 dengan nomor order 301216173. Kemudian pada tanggal 29 Januari 2015, saya menerima notifikasi nomor resi JNE yang dikirimkan melalui email. Setelah saya menerima nomor resi, seperti biasa untuk melakukan tracking, saya mencoba melihat proses pengiriman melalui website resmi JNE. pada hari pertama, nomor resi tersebut dinyatakan tidak valid.

Kemudian saya mencoba menghubungi call center JNE untuk memastikan nomor resi tersebut. Dari agent JNE, menginformasikan bahwa pengiriman barang atas pembelian di Lazada, diminta untuk melakukan cek secara berkala maksimal 3 x 24jam. Saya pun mengikuti saran agent tersebut.

Pada hari selasa tanggal 3 Feb 2015, saya melakukan pengecekan ulang atas pengiriman barang yang saya beli. dan, benar saja nomor resi yang saya cek, ternyata data masih dianggap belum valid. Saya mencoba menghubungi Lazada melalui email dan live chat yang terdapat di website, namun hasil yang saya peroleh hanya diminta untuk menunggu. Bahkan saya disuruh untuk menunggu maksimal 5 hari kerja dari tanggal 29 Januari 2015. saya pun mencoba untuk bersabar dan akhirnya memutuskan untuk menunggu.

Pada hari kamis tanggal 5 Februari 2015, saya melakukan krosscek ulang, dan hasilnya pun tetap tidak ada proses terbaru. nomor resi yang saya dapat, tetap dianggap tidak valid. Saya mencoba mengirimkan email kembali ke lazada dan JNE. Namun benar saja saya tidak mendapatkan tanggapan yang positif, baik itu dari Lazada ataupun JNE.

Saya berinisiatif untuk mengkontak supplier handphone pixcom. dan dari supplier tersebut, menginformasikan bahwa handphone tersebut sudah dipick up oleh kurir pada tanggal 29 Jan 2015. nah disini kekecewaan saya samakin tidak bisa terbendung. Saya benar-benar kecewa, kepada lazada dan JNE, dimana saya sebagai customer, tidak diperlakukan sebagaimana mestinya. Hak-hak saya untuk mendapatkan informasi keberadaan barang yang saya beli, tidak ada yang bisa memberikan informasi secara jelas dan transparant.

Saya sangat kecewa membeli barang di Lazada. Saya sebagai customer merasa benar-benar tidak mendapatkan pelayanan yang baik. Saya berharap, dengan terbitnya sura pembaca di Kompas.com, baik lazada ataupun JNE dapat segera melakukan klarifikasi dan memberikan tanggapan atas komplain saya. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.