Pelayanan JNE yang Tidak Profesional

Pada hari Rabu tanggal 26/9/2012 saya melakukan pembelian online yang tertera dimana pengiriman di 1 daerah akan sampai pada Jumat 28/9/2012. Kamis pagi saya mendapat konfirmasi nomor pengiriman 2008.3310.80003 dan 2040.1840.60009. Sampai dengan Jumat sore saya mencoba menghubungi JNE lebih dari 5 kali akhirnya tersambung juga. Dan staf call centre saat itu meyakinkan bahwa, kalau tidak hari ini (Jumat 28/9/2012). Maka Senin paling telat barang pasti sampai.

Sampai dengan hari ini Senin 1/10/2012 tidak satupun barang yang sampain, bahkan hari ini saya mencoba menghubungi call centre JNE lebih dari 10 kali dan mencoba menghubungi JNE Tangerang karena menurut tracking description-nya barang ada di JNE Tangerang. namun tidak ada hasil. Saya mengirim email. Namun hanya mendapat laporan bahwa email telat terbaca tanpa ada respon apapun.

Yang saya tidak paham adalah mengapa pengiriman dalam kota bisa memakan waktu 3 hari? dengan janji janji yang "luar biasa" mencoba meyakinkan kalau barang akan tiba di hari ini yang ternyata mereka tidak mampu memenuhi janji. Mengapa call centre sangat sulit bahkan tergolong hampir tidak mungkin dapat dihubungi? mengapa email yang sudah dibaca tidak lantas di respon?

Saya ingin tahu keberadaan paket-paket saya. Dan saya harap dengan nama yang besara, anda seharusnya cukup mampu mendukung dengan system tracking untuk mengetahui dimana persis keberadaan barang tersebut. Dan mengapa keterlambatan dalam pengiriman di 1 kota yang memakan lebih dari 3 hari. Saya harap saya mendapat tanggapan dari sini. tolong slogan ada "express accross nation" diganti saja. Terima kasih banyak.

cheryl abby
jl tanah baru rt 005 rw 003
tanah baru, beji