Barang dan pelayanan Ace Hardware Mengecewakan!

Saya membeli alat Hand Pallet 3 ton BIG685x1220mm merk Krisbow pada tanggal 1 Juni 2010 di Ace Hardware Mal Artha Gading (MAG) untuk keperluan kantor, barang dikirim tanggal 5 Juni 2010 sore hari. Barang tersebut baru aktif digunakan tanggal 7 Juni 2010. Alangkah kecewanya saya, tanggal 8 Juni 2010 Hand Pallet tersebut sudah bocor olinya pada bagian hidroliknya (pemakaian normal). Saya komplain ke Ace Hardware MAG tanggal 10 Juni 2010 untuk minta ganti dengan barang baru,tapi ternyata tidak bisa karena sudah lewat 3 hari dari pembelian (dijawab oleh pihak customer service).

Lalu disarankan oleh pihak Ace Hardware MAG untuk diservice ke PT. Kawan Lama selaku pihak yang menangani after sales service (yang saya lakukan selanjutnya). Barang baru diambil dari kantor saya tanggal 17 Juni 2010 (1 minggu setelah komplain) untuk dibawa ke PT.Kawan Lama untuk diservice karena Ace Hardware baru ada jalur pengambilan hari itu (saya sudah cukup kecewa dengan penanganan yang selama itu). Selanjutnya saya tindaklanjut terus karena tidak ada tindaklanjut aktif dari kedua belah pihak (baik Ace Hardware MAG maupun PT.Kawan Lama) untuk konfirmasi ke saya perihal berapa lama waktu pengerjaan service (selalu dijawab "tunggu ya pak,sedang dicek dengan bagian yang menangani servicenya,nanti saya konfirmasi ke bapak").

Saya tunggu konfirmasi dari pihak yang bersangkutan,tapi tidak pernah dihubungi sampai saya sendiri yang harus selalu telepon untuk bertanya kembali. Dan jawabannya sungguh mengecewakan; “oil seal rusak,harus diganti dan spare partnya harus menunggu karena tidak ada stok. Dan tetap tidak ada estimasi berapa lama spare part datang untuk kemudian dikerjakan. Jika saya tidak secara aktif menanyakan kapan waktu selesainya dan kapan barang bisa diterima kembali, saya rasa tidak ada pihak yang menghubungi saya untuk konfirmasi hal tersebut. (Saya sempat diberi jawaban selesai tanggal 25 Juni 2010, kemudian mundur tanggal 5 Juli 2010 ,sampai akhirnya tgl 9 Juli 2010 baru selesai). Bahkan pengiriman barang selesai servis pun harus saya yang bertanya kembali kapan bisa dikirim. (

Akhirnya barang dikirim juga pada tanggal 15 Juli 2010; ini pun setelah saya bersikeras barang harus diterima tanggal itu. Jika tidak, tidak tahu kapan akan diurus) Menurut saya barang yang dijual di Ace Hardware tidak berkualitas. Jika memang barang tersebut adalah barang baru dan sudah di-quality control sebelum dijual (kata pihak Ace Hardware), mengapa sudah ada kebocoran oli pada hari kedua pemakaian? Tidak ada satu pihak pun di Ace Hardware MAG yang bisa menjawab pertanyaan saya ini! Jadi hati-hati bagi Anda yang akan membeli alat-alat dari Ace Hardware & merk Krisbow atau mungkin merk-merk lain juga? Terima kasih

Albert
Jl. Mantri no.198 Kemayoran
Jakarta