MEGACELL MEMPERMAINKAN SAYA

Pada tanggal 10 April 2015 saya membeli Smartphone Himax Pure III di MEGACELL yang berlokasi di Jalan Padjajaran No.94 Bandung. Namun tidak lama setelah saya gunakan, Smartphone tersebut mengalami kerusakan dan saya kembalikan kepada Megacell pada tanggal 11 Juni 2015 untuk diperbaiki berhubung masih dalam masa garansi. Pihak Megacell mengatakan akan mengirimkan smartphone terebut sesegera mungkin ke service center resmi Himax pusat di Jakarta. Namun selang 3 minggu berlangsung, sungguh mengagetkan bagi saya ketika menghubungi pihak Himax bahwa smartphone saya belum mereka terima sama sekali. Saya langsung datang ke Megacell di hari berikutnya untuk mengkonfirmasi hal tersebut dan pihak Megacell menyatakan Smartphone saya sudah dikirim ke Himax. Selama 1 bulan setelah kabar yang tidak jelas tersebut saya berulang kali mendatangi Megacell dan menghubungi Himax mengenai keberadaan smartphone saya. Setelah segala upaya yang melelahkan dan menguji kesabaran, saya datangi Megacell pada tanggal 21 September 2015 karena sudah lebih dari 3 bulan lamanya saya belum mendapatkan kabar apapun mengenai smartphone saya. Pada tanggal 19 Oktober 2015 saya menghubungi kembali pihak Himax dan mereka menyatakan bahwa smartphone saya sudah diterima oleh Megacell pada tanggal 5 Oktober sesuai dengan bukti pengiriman barang. Pada hari itu juga saya langsung menuju Megacell untuk mengambil smartphone saya. Namun sesampainya saya disana, pihak Megacell mengatakan saya harus menebus Rp.200.000 untuk penggantian sparepart atau apabila tidak setuju maka smartphone saya akan dikembalikan kepada saya dalam kondisi rusak. Yang sangat mengecewakan disini adalah: 1. Sampai surat ini dibuat, sama sekali tidak ada inisiatif Megacell menghubungi saya sejak tanggal 11 Juni hingga 19 Oktober 2015 (4 bulan lebih) padahal menjanjikan akan memberi kabar sesegera mungkin. 2. Tidak ada yang bisa menjelaskan dimana smartphone saya selama 11 Juni – 21 September 2015 (3 bulan lebih). 3. Megacell dengan seenaknya memberi pilihan untuk mengembalikan smartphone saya dalam keadaan rusak apabila saya tidak setuju membayar sejumlah biaya service tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu via telepon/sms kepada saya ketika ada biaya tambahan pada proses service. 4. Megacell tidak bisa menunjukkan service record resmi dari pihak Himax untuk smartphone saya, melainkan menawarkan kuitansi service dari pihak Megacell sendiri. Tulisan diatas sesuai dengan apa yang saya kirimkan ke redaksi pikiran rakyat untuk kolom Surat Pembaca. Saya anggap ini pelajaran dan pengalaman berharga buat saya dan keputusan menulis ini juga semoga menjadi pelajaran dan pengalaman berharga bagi Megacell Bandung juga. Moga-moga kaskuser disini bisa lebih cermat memilih tempat penjualan yang benar-benar peduli dengan konsumen-nya. Salam. LAMPIRAN: History Chat dengan fanpage official himax di facebook: 1. tanggal 6 Juli 2015 (sebulan setelah Himax saya "dititipkan" di MegaCell 2. tanggal 19 Oktober 2015 (4 Bulan setelah tidak ada kabar sama sekali dari MegaCell) 3. tanggal 19 Oktober setelah saya cek resi pengiriman