Xiaomi Redmi 2 Produk Gagal Aftersales Berantakan

Selamat sore saya mau menyampaikan kekecewaan saya terhadap produk xiaomi redmi 2 Spoiler  for sebelum baca : 1. Lepaskan sifat fansboy kalian, kita cuma konsumen yang gak dapet untung apa2 dengan membela brand yang kita pakai, dan ane juga konsumen xiaomi jadi jangan anggep ane musuh kalian2 yang hpnya baik2 aja 2. Tujuan ane bikin surat pembaca ini semoga dibaca pihak xiaomi dan biar ada masukan ke xiaomi tentang aftersales yang ada di daerah, karena kita gak tau juga kesalahan ada di pusat apa di daerah apa di bagian mananya. Karena bisa aja kebijakan petinggi xiaomi yang gak dijalankan dengan bener sama bawahan2nya baik sengaja maupun gak sengaja. JAdi bisa buat bahan koreksi 3. Mungkin ane yang salah judul dan benar2 kebetulan kalo ane dan beberapa teman ane lagi sial dan ngalamin kasus kaya gini. Jadi ya ane juga menerima masukan jadi ane yang salah tulis judul karena ini bukan dan semoga bukan produk gagal Quote:Kronologi Saya membeli handphone Xiaomi Redmi 2 pada bulan Agustus beli di Erafone ( pasti garansi resmi ya) dan menggunakannya dengan nyaman pada tanggal 1 Desember 2015 ketika saya sedang pergi tiba2 HP saya xiaomi redmi 2 tiba2 mendadak sangat panas dan tidak bisa direstart, setelah itu saya juga segera melepas baterainya karena ditakutkan terjadi hal yang berbahaya kondisinya gini: HP mati, dicharger gak bisa, dicolok ke komputer gak detek, dipencet tombol power gak ada getaran sama sekali dan malah lama2 panas kaya panci setelah pencet tombol power itu. Terus ane cabut baterai sampe adem lagi Ane coba nyalain lagi eh malahan sama aja, terus sampe ane pencet tetep gak ada kehidupan dan gak panas sama sekali malahan dingin banget Ane coba charger normal gak bisa ya, pas ane cek di charger desktop ternyata baterainya abis makanya (ungkin karena abis ini makanya gak panas2 lagi) setelah baterai sudah lumayan keisi an coba nyalain HP lagi dan tetap aja malahan panas banget. Kemudian ketika saya sampai rumah saya coba charge HPnya dan ternyata suhu meningkat langsug sangat drastis, LED notiifikasi tidak hidup dan xiaomi redmi 2 saya tidak ada tanda2 kehiduupan padahal saya bukan dalam keadaan update maupun upgrade, bahkan saya tidak pernah otak atik ganti kernel, cutom rom, rom cina dll. Bahkan main game aja ane gak terlalu suka . Keesokan harinya pada tgl 2 Desember 2015 saya segera membawanya ke service center xiaomi yang ada dibawah TAM cabang semarang di Jl. Badak Raya No. 47-D,E,F Kel. Pandean Lamper, Kec. Gayamsari, Semarang Setelah sampai sana saya langsung duduk dan ketika saya ingin menyampaikan keluhan yang ada pada HP saya, Quote: Saya : A cust.service : B A: Mbak ini mau service hp saya bisa B : Iya mas, HPnya apa ya ? A : HP saya xiaomi redmi 2 mbak, kerusakannya.......(disanggah mbaknya) B : Pasti mati total ya mas ? A : Iya mbak kok bisa tau ? B : Iya mas karena HP xiaomi banyak sekali yang mati total sehingga pengerjaannya butuh waktu yang lama kira-kira 40 hari- 2 bulan A : (WHATTTTTTTTTTT saya gak salah apa2 ternyata butuh perbaikan berbulan-bulan ) *dalam hati* B : Iya mas sebenarnya proses pengerjaan perbaikannya ini cepat hanya 2-3 hari, namun kalau kasus hp mati total gini butuh ganti mesin dan sekarang disini stok mesinnya sedang indent, kalaupun ada juga pasti untuk memperbaiki HP yang dimasukkan kek SC ini terlebih dahulu sampai tiba giliran masnya A : Wah gak bisa gitu dong mbak kok bisa butuh waktu segitu lama emang kebijakan dari pusat kaya gimana? masa indent barang butuh waktu berbulan-bulan B : Iya mas, kita cuma menjalanka kebijakan pusat Komentar saya : -Kenapa bisa gitu hp yang dipakai ini telah rusak di banyak orang dan saya salah satunya, bahkan saat saya sedang menulis surat terbuka ini ada teman saya yang punya HP yang sama juga kasus yang sama seperti saya yang HPnya mati total dan gak bisa bergetar sama sekali walaupun sudah di charger -Kenapa Xiaomi punya kebijakan yang gak masuk akal ? kenapa setiap ada barang masuk gak langsung dikirim sparepart ? kenapa sparepart bisa dikirim tapi hanya sedikit sedangkan hpnya banyak yang rusak dan butuh perbaikan secepatnya (bisa diliat dari sparepart indent dan mendahului yang telah membawa hp mati totalnya ke SC) Seminggu kemudian saya email ke xiaomi pusat dan menanyakan perihal perkembangan perbaikan HP saya dan balasannya seperti ini : Quote:Hai Bapak ******* yang terhormat, Terima kasih telah menghubungi kami. Kami mohon maaf atas kendala yang terjadi di handphone dan atas ketidaknyamanan Bapak. Kami informasikan bahwa estimasi proses perbaikan Mi phone adalah maksimal 7 hari kerja. Dan apabila proses perbaikan sudah melebihi waktu estimasi tersebut, silakan Bapak menghubungi kami kembali agar kami akan bantu eskalasi ke pihak terkait agar prosesnya bisa dipercepat. Kami mohon maaf sekali lagi Bapak, mengenai perbaikan handphone yang mengharuskan pergantian mesin merupakan kebijakan tim teknisi dari Service Center terkait. Saat ini Xiaomi tidak menyediakan handphone cadangan sebagai pengganti bagi pelanggan saat Mi phonenya diperbaiki di Service Center. Kami mohon kesediaan Bapak menunggu hingga proses perbaikan Mi phone Bapak selesai sesuai waktu estimasi. Demikian kami informasikan dan semoga dapat membantu. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi kami via: Call: 0800-1-401558 Chat: http://www.mi.com/id/service/online/ Website: http://www.mi.com/id Email: *****@****.*** Facebook: https://www.facebook.com/XiaomiIndonesia Terima kasih dan semoga hari Bapak menyenangkan. Salam, Ana Dari email diatas bisa diliat kan kalo menurut pusat kebijakan perbaikan itu kmaksimal 7 hari, nah ane tanyain lagi deh kenapa ane bisa dijanjiin paling cepet 40 hari yaa dan dapet balesan gini Quote:Hai Bapak ***** yang terhormat, Terima kasih telah menghubungi kami. Sebelumnya kami mohon maaf atas kendala dan ketidaknyamanannya. Perihal pertanyaan Bapak, kami informasikan bahwa estimasi waktu perbaikan handphone maksimal 7 hari kerja untuk di seluruh Service Center Xiaomi yang menerima perbaikan handphone, namun disesuaikan dengan ketersediaan spartpart. Apabila perbaikan telah melebihi batas waktu yang ditentukan, maka kami akan bantu menindaklanjuti ke pihak Service Center terkait. Mohon kesediaan Bapak Verdy untuk menunggu sampai proses perbaikan selesai. Demikian kami informasikan dan semoga dapat membantu. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi kami via: Call: 0800-1-401558 Chat: http://www.mi.com/id/service/online/ Website: http://www.mi.com/id Email: *****@****.*** Facebook: https://www.facebook.com/XiaomiIndonesia Terima kasih dan semoga kendala Bapak segera terselesaikan. Salam, Ines setelah dapet email balasan seperti itu akhirnya ane ngejelasin lagi awal mula kasus ane ini dan dimintain data2 kaya nama, nomor hp, email, imei, lokasi SC, dll. Sampai berkali2 karena tiap beberapa kali ane dimintain data2 itu dan selalu ngirim dengan harapan keluh kesah ane bisa di follow up Tapi yang ane bingung setelah ane ngasih data2 diatas lewat email katanya sih di follow up tapi sama sekali gak ada pengaruhnya, gak ada percepatan perbaikan dll. Lagi2 disini ane kecewa Tanggal 5 Januari 2016 Kali ini dengan sabar saya masih menunnggu handphone saya untuk kembali lagi dengan cara menelepon pihak SC untuk menanyakan kabar perkembangan setelah ane telpon SCnya kira2 begini percakapannya Quote:A = Ane S = SC A: Mbak saya mau nanya status hp saya xiami redmi 2 dengan imei ********** S : Kapan bapak memasukkan hp ke sc? A : Awal Desember 2015 S : Baik bapak setelah saya cek di data kami proses perbaikan xiaomi ini adalah paling cepat 4 minggu dan paling lama 3 bulan (Padahal di awal bilang maksimal 2 bulan) S : kemudian kami informasikan bahwa hp bapak masih dalam proses menunggu sparepart dari pusatnya karena hp tidak bisa diperbaiki dan harus ganti mesin, sedangkan sparepart dari pusat juga tidak sekaligus datang semuanya sehingga hp bapak masuk kedalam antrian menunggu sparepart A : Lah kok bisa masuk antrean gitu ? emang proses pengiriman sparepart dari pusat gimana ? S : Iya bapak karena waktu-waktu ini saja teknisi kami masih menyelesaikan hp yang dimasukkan sejak awal oktober 2015 dan kalau dikirim dari pusat biasanya hanya 1-5 sparepart yang sudah dipesan A : Kenapa kebijakannya kaya gitu ? masa hp nunggu sampai berbulan-bulan padahal saya minggu besok udah mau keluar kota dan tidak bisa ketempat ini lagi. Baiklah saya akan nunggu sampai waktunya lagi untuk kembali menghubungi *telepon langsung ane matiin* Bisa diliat koordinasinya gak ada kan? Ane email ke pusat bilangnya kebijakan tergantung dari tiap SC, ane tanya ke SC malah katanya tergantung dari pusat, terus ane harus nanya kepastian kemana ? dilempar2 semua tanggungjawabnya, customer jadi korban Dan yang paling mengganjal adalah kenapa xiaomi pusat ngirim sparepart ke cabang itu harus dicicil-cicil ? Padahal itu barang rusak juga karena emang produknya yang gagal dan mati total melulu, padahal ane sendiri belom pernah macem2in kaya custom rom, root, dll loh Entahlah yang pasti setelah kasus ini ane bakal sangat anti sama yang namanya Xiaomi dan gak akan merekomendasikan sekali merek(mungkin device ini) ini baik ke keluarga, sahabat. mengingat SCnya ternyata yang di iklan dan berbagai testimoni itu cuma gembar gembor tanpa bukti, bahkan lebih parah dari SC So*y sebelah yang terkenal dengan pelayanan SC yg kaya gini. kesimpulan 1. Xiaomi Redmi 2 merupakan produk gagal mengingat ada banyak kasus xiaomi tiba2 mati total dan tidak bisa dinyalakan, dan bisa dilihat 3 dari 4 teman saya yang menggunakan ponsel yang sama mengalami hal serupa. 2. Pihak SC xiaomi sangat tidak bertanggungjawab serta punya kebijakan aneh karena tidak dapat memenuhi permintaan sparepart di service center secara merata padahal yang di Jakarta aja baik2 aja itu (bisa diliat beberapa testimoni yang bilang kalo pengerjaan barang yang dikirim ke Jakarta cepet2 semua) 3. Untuk saat ini saya sangat tidak merekomendasikan semua agan2 disini pake handphone merek xiaomi (khususnya redmi2 ) karena ya itu bagi mereka kerusakan mati total adalah hal yang biasa dan sering ditemui, ditambah pelayanan aftersales yang amburadul. Kecuali jika kedepannya pelayanan makin baik Saran : 1. Saya berharap pihak xiaomi membenahi sistem aftersalesnya agar customer juga nyaman mengingat 2.Buat yg punya hp xiaomi (khusunya redmi 2) hati2 karena banyak yang kasusnya kaya ane (Banyak ya.. bukan semuanya) dan dijaga baik2 aja semoga gak kejadian mati total , semoga aja ane dan lingkup teman2 ane yang lagi sial. Spoiler  for Bukti servis : Spoiler  for agan yg pernah urusan sama SC xiaomi : Quote:Original Posted By mynameiszen►Ane jg pengguna xiaomi redmi 2, sama persis permasalahannya, lg maen ane matiin karena mau plg, smp rmh udah gk bs dinyalain alias matot, ane bawa ke sc pusat di moi dan emg kondisi mesin lg indent, dr sc pusat minta dikirim 15 mesin tp dikirim cm 5 jadi ya terbengkalai sisanya, tp untung punya ane udh beres, kata org sc pun khusus redmi 2 ini dibuat di pabrik Indonesia (nah loh?), setelah diganti mesin baru dr sana smp skrg gk masalah, berarti ada yg salah dengan mesin pabrikan indonesia? ( hp ane jg butuh waktu sekitar 2 bulanan service nya) Quote:Original Posted By andreandz►Punya ane siomay 1s bro dah dipake 1.5 thun kgk ada masalah, trus emang bener temen ane punya yang siomay 2 mati total baru pake 3bulan Quote:Original Posted By gumelarnw►Ane juga pernah rusak xiaomi 2 konektor pas d bawa.ke mal metropolitan tam pengkerjaan selama 1 bulan tergantung seperparts.semua pengkerjaan ada di roxi dan di suruh keroksi Tanya ada atau tdk seperpat.ketika sampai d roxi seperpat ada langsung jadi 2jam.semua tergantung ada atau tdk seperpat.setau and Kalo garansi emang lama.dulu Samsung juga lama.lg juga lama sebulan.karna seperpat ga ada.ga cuman d xiaomi aja. Quote:Original Posted By uphielicious►waah persis masalah nya ma ane hp matot ga bisa nyala+cas+kalo pas dicolok listrik keluar panas yg ga normal karena d cirebon ga ada service center xiaomi, jadi ane dtg ke toko tempat beli nya trus dibantu buat garansiin ni hp ke tam jkt ane di kasih tau kalo paling lama 6 minggu sama mba2 toko nya, yaudah ane pasrah aja daripada ga beres ni hp tpi ternyata cma sekitar 15 hari hp ane beres gan, hp diganti mesin, sampe skrg masih lancar jaya ni hp Quote:Original Posted By boleneng►Redmi 2 ngeri2 sedap. Pengalaman ane. Beli pertama kali di lazadut. Under 14 hari udah isdet alias mati total. Krn ada rule kalo rusak under 14 hari itu ganti 1 to 1. Ane bawa ke tam gading waktu itu. Dalam 2 minggu dapet BNIB, fresh. Seneng. Iya. Tapi 3 bulan isdet lagi, udah ga bs dapet baru hanya bisa diservis. Bawa lagi ke tam gading. Maks 10 hari kelewat sampe sebulan baru bisa diambil. Ternyata ganti mesin. Oh iya waktu ngambil ane ngantri (sambil ngobrol) sama 3 org dgn masalah yg sama. 2 temen ane pake redmi 2, aman2 aja padahal. Ane aja yg kurang beruntung. Udah sampe skrg belom rusak lagi udah 6 bulanan jalan kalo ga salah. Mnrt ane tam gading cukup oke pelayanannya, maksudnya begitu kelar ya beneran langsung nelpon. Hanya saja untuk menghubungi tam via telp, susahnya minta ampun, gak pernah berhasil atau ane yg kurang beruntung. UPDATE 8 Januari 2016 Kemarin ane ditelepon sama pihak SC tapi ane gak sempet angkat dan baru ane telepon balik hari ini dan tiba-tiba katanya mesin baru nyampe hari ini buat perbaikan HP ane dan estimasi pengerjaan minggu depan selesai (entah ini bener atau engak, semoga janjinya ditepatin) ane juga gak tau ini pengaruh dari ane buat surat pembaca ini dan ngirim link thread ini ke email xiaomi atau memang kebetulan yang tadinya estimasi dari pihak SC masih belum dapat ditentukan menjadi tiba-tiba dapet kiriman sparepartnya dari pusat buat perbaikan HP ane. Yang pasti harapan ane semoga thread ini bisa mewakili agan2 yang punya kasus sama dan pelayanan aftersales xiaomi diperbaiki kedepannya secara merata tanpa perlu buat surat pembaca kaya gini, kalo pelayanannya diperbaiki buat semua ane sangat mengapresiasi karena brand ini mendengar masukan2 dari konsumennya. UPDATE 15 Januari 2016 Hari jumat ane datang ke SC lagi dan akhirnya bener proses garansi udah selesai dan total memakan waktu 40 hari. Dan dengan ini kasus ane beres semoga gak terulang lagi kasus2 matot ini. Dan semoga trit ini bisa jadi pelajaran buat yg pake xiaomi redmi2 buat hati2 dan udah tau konsekuensi kalo tiba2 mati Semoga xiaomi makin menjaga kualitas aftersales servicenya Thanks