Layanan Service Center Acer Sangat Lama dan Tidak Profesional

Tgl 1 April 2016 saya mengantar istri saya untuk service HP Acer Z500 yang layarnya timbul garis vertikal dan sering error saat di-charge ke service center Acer Mangga Dua Square (unit masih garansi). Saat itu Customer Service yang melayani kami menginformasikan "paling tidak seminggu sudah selesai". Minggu depannya saat istri saya mau mengambil HP dan coba telepon ke Acer diinformasikan unit masih belum selesai karena sparepart nya tidak ada.

Kami sempat kaget karena unit yang masih tergolong baru tapi sparepart sudah langka. Hari berikutnya staf Acer menelepon dan menginformasikan karena sparepart tidak ada maka unit akan diganti tipe lain. Saat kami coba browsing ternyata tipe yang akan diganti spesifikasinya masih jauh dari unit lama dan secara harga pun selisihnya sekitar 300 ribu - 350 ribu.

Kami sangat kecewa, padahal kami baca ada ketentuan di Acer (bagian dari perlindungan konsumen) disebutkan jika satu lain hal unit lama harus diganti ke unit baru maka konsumen berhak untuk mendapatkan spesifikasi yang setara dengan unit lama. Karena istri saya tidak bersedia ditukar maka staf acer akan mencarikan solusi lain. Keesokkannya istri saya ditelpon kembali dan diinformasikan kalau sparepart sudah ada. Sebenarnya kami agak ragu karena tiba-tiba sparepart tersedia.

Diinformasikan lagi hari Kamis, 14 April 2016 sekitar jam 11.00 WIB unit lama akan proses running test dahulu. Sabtu, 17 Apri 2016 saya tanya kembali dan diinformasikan unit masih running test. Kami benar-benar kecewa dengan pelayanan Acer, untuk running test sebenarnya butuh watu berapa lama?.

Sampai keluhan ini saya tulis tidak ada informasi untuk unit HP istri saya. Tolong segera ditindak lanjuti, hal ini menghambat kami dalam berkomunikasi.