Pengalaman Buruk Dengan Accorplus

Saya dan istri pemegang kartu Accorplus yang berakhir pada 31 Maret 2016. Sebagai pemegang kartu Accorplus kami berhak mendapatkan komplimen empat malam gratis untuk tinggal di hotel grup Accor. Kami berencana menggunakannya untuk tanggal 25-27 Maret 2016 di Solo dan Jogyakarta.

Kami sudah melakukan reservasi melalui website Accorplus dan kami sudah terima email konfirmasi untuk itu. Ternyata setelah kami check-in di Novotel Solo, kami diberitahu bahwa kami tidak mempunyai komplimen. Kami minta pihak hotel untuk menghubungi Accorplus karena seharusnya komplimen tersebut ada apalagi kami sudah berhasil melakukan reservasi menggunakan jatah komplimen.

Sementara karena hari itu Jumat dan juga hari libur, mereka tidak bisa menghubungi pihak Accorplus. Akhirnya malam itu kami harus membayar hotel kami. Kami juga mengecek hotel yang di Jogyakarta teryata kondisinya juga sama bahwa reservasi ada tapi komplimen kami tidak ada.

Besoknya kami batalkan untuk ke Jogyakarta mengingat reservasi hotel yang tidak jelas dan tidak terjamin dengan Accorplus. Kami jelas trauma dan kecewa karena liburan kami jadi kacau gara-gara Accorplus. Tanggal 28 Maret kami menyampaikan keluhan ke pihak Accorplus Surabaya.

Diakui oleh Ibu Emily Ahda (programme manager) bahwa memang ada 'Kesalahan Sistem' di Accorplus. Sayangnya, setelah pengalaman yang membuat shock tersebut, pihak Accorplus hanya bisa memberikan solusi mengembalikan komplimen kami dan kami diberikan waktu 5 minggu saja untuk menggunakannya.

Kami sangat keberatan dengan waktu lima minggu tersebut karena itu sama saja tidak memberikan kami kesempatan untuk menggunakannya. Kesalahan terjadi di system Accorplus tapi customer yang dipaksa untuk menanggungnya. Kami merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini dan atas solusi Accorplus yang hanya sepihak.