Panasonic Menelantarkan Konsumen

Pada tanggal 24 Februari 2016 saya melakukan panggilan ke nomor 0804.111.1111 mengeluhkan bahwa pendingin ruangan Panasonic kami sedikit bising pada bagian outdoornya. Kami membuat perjanjian dengan customer service untuk dilakukan pemeriksaan pada hari sabtu tanggal 27 Februari 2016.

Pada tanggal tersebut ada teknisi yang menelpon pada pukul 10.00, namun dijanjikan akan datang diatas pukul 14.00. Sementara pada waktu tersebut saya ada keperluan yang tidak dapat di alihkan. Saya sempat bertanya ke teknisi untuk minggu depannya di hari sabtu dikarenakan pada hari kerja tidak ada orang dirumah.

Namun dengan ketus sang teknisi menjawab, “Tungguin saja kalau tidak datang telepon saja ke service center lagi”. Baik saya masih berpikiran positif mungkin beliau lelah dan sedang ada masalah. Namun kami telah menunggu dan telah melakukan panggilan demi panggilan ke service center (dapat dilihat di track record panggilan).

Akan tetapi teknisi tidak kunjung datang sampai dengan detik kami menulis ini dan sudah lebih dari satu bulan. Lalu siapa yang memperbaiki pendingin ruangan kami yang bermerek Panasonic ini jika service center hanya menampung keluhan konsumen tanpa ada tindak lanjut dari teknisinya.

Sepengetahuan saya hanya Panasonic Lightning yang tutup dan melakukan PHK terhadap 2500 pekerjanya. Lalu apakah divisi pendingin ruangan termasuk didalamnya? Jika iya maka lebih baik konsumen mempertimbangkan untuk membeli pendingin ruangan yang hanya memiliki garansi fiktif.