Customer Service Indosat Hanya Bisa Janji

Ayah saya sudah cukup lama menggunakan Indosat dengan nomor 0815 1306xxxx. Kekecewaan muncul ketika ingin mengganti simcard dari nano menjadi mikro karena ada perubahan HP.

Tanggal 29 Februari 2016 diganti di Galeri Indosat di Medan Merdeka (KPPTI). Dijanjikan 1x24 jam aktif. Namun setelah ditunggu tidak kunjung aktif. Lalu melapor lagi tanggal 3 Maret 2016, diminta menunggu 1x24 jam.

Lalu melapor via telepon 5 Maret 2016, akan diselesaikan dan diminta menunggu lagi 1x24 jam. Namun tidak ada kejelasan. Lalu pada tanggal 7 Maret 2016 saya kembali telepon dan dijanjikan akan dikirimkan kartu baru dengan alasan yang saya tidak bisa mengerti. Janji paling lama 3x24 jam, namun tidak kunjung ada follow-up dan penepatan janji.

Setiap melapor dijanjikan akan dikabari tetapi tidak dikabari. Semua hanya janji yang menguap saja hingga hari ini (11 Maret 2016) Semua langganan dan keluarga ingin menghubungi Ayah saya namun tidak bisa.

Gimana pertanggungjawabannya? Dimana profesionalismenya? Bagaimana ini Indosat? Apa karena ayah saya pelanggan kecil sehingga tidak dianggap? Saya pengalaman dengan 2 operator lain dalam hal menukar kartu, tidak sampai 1 jam sudah bisa digunakan lagi. Bagaimana ini Indosat? Servis payah sekali.

Bagaimana dengan customer yang ingin ganti ke 4G? Apa harus diminta menunggu seperti ini juga? Mohon informasi dan konfirmasinya. Terima kasih.