malam gan...
disini ane tulis pengalaman ane spy agan beli printer lebih hati-hati... teliti mengenai garansi! mengenai waktu dan tanggal ane lupa...
sebelumnya ane pernah beli printer2 merk lain yg bisa di infus atau suntik trus dipake berkali2 aman nyaman murah tapi ternyata nya sama aja boros dan gampang rusakan... timbang punya pertimbangan akhirnya ane belilah printer HP Deskjet Ultra Ink Advantage 2520hc All-in-One yg katanya garansi 3 tahun... bisa ngeprint kertas hitam-putih sebanyak 1.500 halaman per catridge yg seharga Rp. 99.000,-
waktu berjalan printer tersebut ane pake, so far so good... nge print dengan baik dan hemat...
selang sekitar 5-6 bulan, lalu terjadilah error paper jam... waktu itu memang paper jam, sy keluarkan kertas printer yg nyangkut di tengah-tengah lalu sy tutup kembali, seharusnya tidak ada masalah, tapi printer terus mengeluarkan peringatan paper jam...lalu sy kontak toko yg menjual produk tsb kepada sy... disuruh bawa ksana, ok sy lalu bawa... tidak selang berapa lama... lalu printer dikembalikan ke saya tanpa dus dan kartu garansi, sy nanya lho mana dus dan kartu garansi nya, toko blg itu dibawa oleh pusat jadi sudah masuk di data sewaktu-waktu jika ada kerusakan bisa langsung dibawa kembali, ook saya mengerti, lalu printer dikembalikan ke saya... toko blg itu ditukar (replacement) dgn yg baru karena masih dalam 1 tahun dari 3 tahun garansi yg berjalan....
kemudian 1 tahun saya pake lagi, muncul lah masalah lagi... error deteksi catridge black nya, saya tidak bisa ngeprint... entah kenapa lalu ada cara yg pintas, tutup pintu catridge printer ditutup kembali lalu printer bisa ngeprint... jadi setiap kali selalu seperti itu... merepotkan? ya memang tapi waktu itu sy lagi repot jadi tidak bisa membawa printer tsb ke toko nya yg dlu
selang waktu berlalu... muncul masalah lagi, printer tersebut kehabisan tinta catridge black... lalu sy belikan yg baru dan sy pasang... muncul deteksi error catridge color, koq aneh? ini benar2 tidak bisa dibuat ngeprint sama sekali... itu pun sy akhirnya menyempatkan waktu ke toko nya untuk melaporkan kejadian tersebut
tanggal lapor 15-12-2015... waktu selama itu berjalan sy tidak dapat kabar dari toko atau HP
per januari sy tanyakan ke toko... katanya sedang dicek, diproses nanti segera dikabari...
ok... lalu februari ini sy ke toko nya lagi, diberikan lah alamat service center hp di daerah saya
kemudian selang berapa lama sy cari waktu mampir ke service center nya... jawabannya sungguh mengecewakan sy... ini surat terbuka sy untuk HP
1. Jika saya beli printer anda untuk produktivitas sesuai dengan standar tertulis anda, apakah anda bisa menjamin bahwa konsumen sungguh juga berkomitmen membeli produk2 anda....
2. Pelayanan nya sungguh lama dan membuat kesal... mengecewakan... daerah saya termasuk kota berkembang koq bisa HP tidak membuat service center sendiri, bukan gabungan
3. Pembeli adalah Raja.... sy beli printer HP tidak untuk diinfus tapi komitmen produk dan produktivitas... tapi nyatanya koq bisa2 nya menuduh bahwa printer sy rusak akibat pernah di infus / suntik... maaf.. maaf... sy sudah komitmen pake printer HP pake catridge asli, sy selalu beli catridge asli nya... tuduhan seperti itu membuat sy kesal dan muak... enggan memakai produk HP lainnya... besok sy pakai nanti dituduh macam-macam lagi... sungguh aneh ya.... cara kerja nya bagaimana sih?
HP support sy tantang untuk jawab surat ini....
ini no hp saya 081 2165 28079
thxu
Benny