TAM Service Center Blackberry

Pada tanggal 25 November 2015 saya melakukan service handphone Blackberry Q10 saya di TAM Service Balikpapan. Disebutkan di dalam Service Order bahwa estimasi waktu pengerjaan adalah 30 hari kerja. Saya mencoba menghubungi TAM SERVICE Jakarta melalui nomor yang tertera, yaitu 021-29519350. Namun tidak pernah diangkat.

Dan pada tanggal 11 Desember 2015 saya mendapatkan informasi dari CS TAM Balikpapan bahwa handphone saya tidak bisa masuk garansi karena activation date handphone saya sudah lebih dari 2 tahun berakhir pada tanggal 18 Agustus 2015, padahal saya membeli handphone tersebut pada tanggal 10 April 2014 dengan kondisi baru buka kotak dan bersegel.

Yang seharusnya saya terima garansi sampai tgl 09 April 2016. Dan setelah saya terima handphone saya kembali, kondisi handphone saya masih dengan kondisi rusak dan tidak di cek sama sekali terlihat dari segel yang masih utuh.

Saya membeli Blackberry bergaransi TAM karena saya melihat jaminan service 2 tahun meskipun harga lebih mahal dari garansi lainya. Tetapi saya merasa di tipu oleh Blackberry bergaransi TAM selama 2 tahun karena tidak sampai 2 tahun handphone saya tidak bisa menerima garansi yang seharusnya saya dapat.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan TAM Service yang sangat sulit dihubungi dan sangat tidak responsif (saya juga mencantumkan nomor handphone saya di service order dan di setiap korespondensi email). Saya akan berpikir ulang untuk membeli unit Blackberry bergaransi TAM dengan kualitas service yang buruk.