Kecewa dengan Pelayanan Apple Authorized Service Provider Menteng

Pada tanggal 13 Oktober 2015, saya melakukan service di Authorized Service Provider atas kerusakan unit Apple Iphone 6. Disebutkan di dalam Service Order bahwa estimasi waktu pengerjaan adalah 60 hari kerja. Saya mencoba menghubungi ASP melalui nomor yang tertera, yaitu 021-3900194 namun tidak pernah diangkat.

Saya email ke *****@****.***. Namun direspon dengan sangat lambat oleh Ibu Wiwin (jedah waktu email sampai 2 minggu).

Pada tanggal 25 Desember 2015 (2 bulan lebih) setelah saya service, baru diinformasikan adanya Shipment Delay Pergantian Unit Iphone dengan alasan impor barang harus menjalani prosedur importasi barang yang berlaku di Indonesia saat ini kami harus menjalani Tanda Pendaftaran Product di Perindustrian (21 hari kerja) Pendaftaran Impor di Perdagangan (21 Hari kerja) dan Laporan Survey Customs 7 hari.

Pertanyaan saya: jadi selama ini prosedur di atas tidak dijalankan? Apabila dijalankan, estimasi 60 hari kerja itu darimana? Seharusnya ASP sudah memperhitungkan waktu yang diperlukan untuk menjalankan prosedur tersebut. Terakhir saya diberitahu oleh Bapak A. Kadir melalui email bahwa perkiraan kedatangan replacement unit adalah di akhir Februari 2016, berarti butuh 4.5 bulan untuk mendapatkan replacement unit.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan ASP yang sangat sulit dihubungi dan sangat tidak responsif (saya juga mencantumkan nomor handphone saya di service order dan di setiap korespondensi email). Saya akan berpikir ulang untuk membeli unit Apple dengan kualitas servis yang buruk di Indonesia.