Layanan Service LG Tidak Profesional

Saya cukup kecewa dengan nama besar LG tetapi tidak profesional dalam pelayanan service. Lemari es saya rusak, walau sudah tidak garansi saya memutuskan untuk menservice melalui LG 14010 dengan harapan proses perbaikan cepat. Tanggal 07/12 saya melapor dengan nomor laporan RNA151207027302.

Keesokan harinya teknisi datang, setelah dilakukan pemeriksaan dia mengatakan akan mengadakan pemeriksaan lebih lanjut di kantor, sepertinya ada spare part yang harus diganti.

Tanggal 10/12 teknisi menelpon kerusakan terjadi di mainboard dan harus diganti, saya menyetujui biaya perbaikan dan sparepart. Dari informasi teknisi didapatkan sparepart jumat sore seharusnya sampai.

Tanggal 12/12 saya menelpon statusnya gimana sekarang, teknisi menjawab barang sudah datang dan hari senin pagi dia akan datang. Tanggal 14/12 teknisi datang sore, dan ternyata tipe sparepart berbeda dengan seharusnya (entah salah order atau salah kirim), dilakukan foto mainboard kembali.

Tanggal 15/12 ada teknisi lain yang datang siang, melakukan pemeriksaan dan memfoto mainboard juga. Beliau mengatakan akan dilakukan pemesanan sparepart kembali. Tanggal 22/12 karena tidak ada kabar, maka saya telpon 14010 menanyakan status.

Didapatkan informasi bahwa sudah dilakukan pemesanan ulang sparepart pada tanggal 16/12 dan pada tanggal 18/12 sparepart sudah datang. CS mengatakan akan coba membantu. Hingga saat ini pun tidak ada teknisi yang menghubungi saya.

Saya kecewa proses perbaikan ini berlangsung begitu lama dan tidak jelas, baik karena kesalahan pemesanan sparepart maupun respon teknisi yang lambat ketika sparepart sudah diterima.

Adapun lemari ES saya baru beli tahun lalu dan itu model terbaru ditahun itu. Mohon pihak LG dapat secepatnya memberikan kepastian soal perbaikan ini.