PT Cowell Development Tbk, Listing Company yang Tidak Professional

Balikpapan - Besar harapan kami agar kekecewaan dan rasa penyesalan kami yang amat sangat dalam tidak terulang dan menimbulkan deretan panjang korban berikutnya terhadap developer properti PT Cowell Development Tbk. Meskipun termasuk dalam jajaran company properti papan atas di negeri ini dengan beberapa produk unggulannya yaitu Melati Mas Residence (ex-Villa Melati Mas), Serpong Park, Borneo Paradiso dan Serpong Terrace. Namun, nama besar Cowell tidak didukung dengan komitmen dan tim manajemen yang solid.

Terbukti kami sebagai salah satu pelanggan telah merasakan bagaimana pembangunan rumah yang kami beli di Borneo Paradiso Balikpapan terbengkalai tanpa ada kejelasan kapan akan diselesaikan dengan alasan kontraktor tidak dapat melanjutkan pekerjaannya dan sedang dicari kontraktor pengganti, namun sampai dengan Maret 2015 sudah lebih dari setengah tahun dari jadwal serah terima pada bulan September 2014, dengan progres bangunan masih 40%, kontraktor pengganti yang dijanjikan tak kunjung ada statusnya.

Hampir setiap hari kami mencari informasi dari mulai sales marketing rep dan CRO yang selalu berganti-ganti karena resign (turn over tinggi bukti ketidak beresan managemen), sampai akhirnya CRO yang baru Borneo Paradiso di Balikpapan, ibu Novita Tambunan, menberikan jawaban yang sangat mengecewakan, jawabannya hanya mohon maaf kami sedang mencari kontraktor pengganti tanpa ada informasi yang jelas kapan kontraktor pengganti tersebut ada dan akan mulai kembali guna menyelesaikan rumah saya. Sampai saya hubungi manager teknis, pak Kukuh, untuk bertanya progresnya, namun bukan 'masalahnya apa' dan 'bagaimana penyelesaiannya' yang ditanyakan, namun 'darimana anda dapat nomor telepon saya'. Duh, rupanya begini listing company dengan sertifikasi ISO 9001 dalam menangani masalah keluhan pelanggan.

Kami telah menulis surat terkait kewajiban Cowell yang tidak dipenuhi kepada General Manager bahkan Direktur Marketing and Business Development melalui Managernya. Namun, tidak pernah sampai yang membuktikan carut marutnya sistem manajemen Cowell yang masih sangat jauh dari sebuah company bersertifikasi ISO 9001 yang seharusnya mengutamakan pelayanan prima dan kepuasan pelanggan. Kami juga telah menulis surat ke bank Cimb Niaga Balikpapan selaku Debitur KPR dan menjanjikan akan menindak lanjuti komplain kami ini ke pihak Cowell Development pusat Jakarta, namun lagi-lagi tidak mendapatkan respon positif dari Cowel info dari CRO Bank Cimb Niaga mereka juga tidak mendapat respon dari Cowell, padahal kami sudah sangat menderita karena sudah harus membayar cicilan kredit KPR setiap bulan yang telah berlangsung lebih dari satu setengah tahun, sampai kami ajukan untuk penundaan pembayaran KPR namun ditolak oleh pihak bank Cimb Niaga karena akan berakibat buruknya catatan BI checking kami.

Padahal disisi lain semua kewajiban kami sudah kami penuhi termasuk pembayaran DP 30% dan akad KPR yang telah berjalan satu setengah tahun, namun sampai dengan saat ini kami tidak mendapatkan hak kami yaitu penyelesaian dan serah terima rumah dari Cowell dalam hal ini Borneo Paradiso kepada kami. Oleh karena ini kami minta kepada management Cowell khususnya Borneo Paradiso, cobalah untuk lebih professional dan utamakan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik seperti layaknya perusahaan listing yang sudah bersertifikat ISO 9001. Sampai kapan kami harus menunggu dan menunggu? Tolong segera realisasikan penyelesaian pembangunan rumah kami.

Demikian dan ditunggu tanggapan dari PT Cowell khususnya Borneo Paradiso dalam waktu dekat. Terima kasih suara pembaca. Salam,