Dear Telkomsel,
Saya adalah pelanggan Kartu Halo sejak tahun 2006 yang cukup loyal
penggunaannya bahkan saat ini istri dan ibu saya juga saya daftarkan
Kartu Halo atas nama saya.
Selama ini saya menggunakan pake Flash 55 rb (dengan kuota +/-3 Gigabyte),
tanggal 30 April 2015 saat posisi saya di Bandung Kuota tsb habis. Konsekwensinya
saya bersedia untuk membayar biaya retailnya ( Rp. 1 / Kilobyte). Berapapun saya bayar
yang penting saya bisa mendapatkan koneksi. Tapi saat itu saya tidak dapat
koneksi internet padahal posisi sinyal HSDPA+.
Saya komplain ke Call Center 133 dan email ke *****@****.***, dan saya di
pandu untuk pilih manual network, turn off/on data connection, update location,
restart HP, cabut baterai HP tapi hasilnya masih sama alias tidak dapat koneksi.
Saat itu saya nyerah dan hanya mengandalkan Wifi Hotel.
Tanggal 1 May 2015 saya kembali ke jakarta, dari Stasiun Gambir saya langsung menuju
ke Grapari Wisma Alia. Diterima oleh CS Telkomsel (Bpk. Iyad), di cek secara sistem
tidak ada masalah, sampai solusi terakhir dilakukan penggantian SIM Card. Hasilnya
pun masih sama tidak dapat koneksi.
Akhirnya HP saya dibawa ke team BackEnd Grapari Alia, dikatakan saat kuota habis maka
saya harus akses ke web http://my.telkomsel.com:11080/ultima_reminder/, kemudian saya
confirm untuk melakukan akses internet retail. Masalah clear dan koneksi normal kembali.
Seharusnya saat kuota habis maka di redirect ke http://my.telkomsel.com:11080/ultima_reminder/
bukan di akses secara manual, jika tidak diinformasikan pelanggan tidak tahu prosedur tsb.
Yang menjadi masalah adalah kenapa prosedur/SOP semacam itu kok tidak update sampai ke
frontliner Telkomsel (CS133, CS Email, Grapari), sampai saya harus menanggung kerugian
krn tidak dapat melakukan koneksi internet saat di luar Hotel (di hotel pake Wifi).
Apakah mungkin operator sebesar Telkomsel sampai mengalami perbedaan SOP penanganan
Flash saat kuota habis ???
Ingat saja saat pelanggan telat membayar tagihan maka layanan di blokir, maka saat customer
dirugikan akibat kelalaian Telkomsel apa kompensasi yang pelanggan dapatkan??
Jadi mikir2 untuk melanjutkan langganan Kartu Halo, atau saya ganti dengan kompetitor nya.
thk