Pelayanan Service Esia Mengecewakan

Saya adalah pelanggan Esia Pascabayar dengan nomor hp (02199440***). Pada tanggal 5 Juni 2011 pukul 9 malam tas saya yang berisi handphone Esia diatas dijambret oleh penjahat bersepeda motor di daerah Jakarta Barat. Setelah kejadian, malam itu juga saya berusaha menghubungi customer service Esia di nomor yang saya dapat dari website Esia (021) 9100 9999.

Karena HP Esia saya hilang, saat itu sudah larut malam, dan tidak ada keluarga atau kerabat dekat yang mempunyai nomor Esia, maka saya hanya dapat menghubungi nomor di atas. Namun, nomor tersebut tidak diangkat karena ternyata customer service Esia tutup jam 9 malam. Saya baru berhasil menghubungi Esia untuk memblokir kartu saya keesokan paginya sekitar jam 10 pagi (Pelayanan Esia baru buka pada jam 9 Pagi).

Namun alangkah kagetnya saya pada saat saya mendatangi gerai Esia di Roxy Mas pada tanggal 20 Juni 2011 untuk menutup account saya, saya diberitahu bahwa saya harus membayar biaya transfer pulsa dan lain-lainnya yang dilakukan oleh penjambret saya pada tanggal 5 Juni 2011 dr jam 9 malam sampai pada saat HP saya berhasil diblokir sebesar Rp. 151,000 (ini dilakukan pada saat saya tidak berdaya melakukan pemblokiran karena customer service ESIA sudah tutup).

Walaupun sudah ada tanda bukti surat kehilangan polisi yang menyatakan bahwa saya kehilangan HP Esia saya jam 9 malam tanggal 5 Juni, petugas customer service tetap tidak bisa memberikan pengecualian. Buat saya, hal ini adalah sangat tidak fair. Bukan salah saya kalau ESIA tidak mempunyai customer service 24 jam untuk pemblokiran HP seperti telkom lainnya (XL, Telkomsel, Indosat) dan jelas sudah ada bukti dari kepolisian bahwa pentransferan pulsa dan lain - lain tersebut bukan dilakukan oleh saya.

Oleh karena itu saya amat sangat kecewa dengan pelayanan ESIA ini yang amat sangat merugikan orang yang sudah tertimpa musibah.

Yola Istianty Marga L
Jl. Taman Kebon Jeruk E1 no 18
Jakarta