Sales Datsun Mengecewakan

Pada tanggal 15 Juni 2015, saya dan istri mengunjungi pameran mobil Datsun di PRJ, saat itu dilayani oleh sales Datsun a.n Bpk. Supriyoko atau Koko (NIK. 90993) dari dealer Indomobil Datsun Puri Indah, Nissan Puri Indah, PT Indosentosa Trada.

Setelah melalui pembicaraan dan negosiasi dengan Bpk. Koko akhirnya saya memutuskan mengambil sebuah mobil Datsun Gotipe T-Option dengan beberapa bonus aksesoris yang dijanjikan oleh Bpk. Koko yaitu : Door Visor, Seat Back Pocket, Cover Body, Kunci Setir, Karpet Bludru dan Frame Plat Nomor.

Saat itu kami juga meminta untuk trade-in ban mobil ke ukuran 15 inchi dengan biaya tambahan serta mendapatkan hadiah undian langsung berupa perangkat Bluetooth merk Parrot. Dari sana komunikasi dengan Bpk. Koko dengan kami sangat baik, bahkan atas saran Bpk. Koko kami secepatnya menyelesaikan administrasi termasuk pembayaran DP, trade-in ban mobil dan kontrak kredit kendaraan bermotor dengan pihak leasing dengan janji bahwa mobil dan STNK dapat kami terima sebelum libur panjang Idul Fitri dipertengahan bulan Juli.

Setelah menunggu kurang lebih 2 minggu tanggal 6 Juli 2015 Bpk. Koko menghubungi saya via Whatsapp dan telepon mengatakan bahwa mobil saya sudah siap untuk dikirim ke rumah, tentu saja dengan senang hati kami bersedia menerimanya. Tanggal 7 Juli 2015, mobil yang saya pesan sampai di rumah, tapi saya terkejut ternyata mobil yang diantar tidak lengkap dengan plat nomor, STNK dan aksesoris-aksesoris yang dijanjikan, kecuali karpet beludru dan ban yang sudah di tukar.

Bpk. Koko melalui Whatsapp tanggal 13 Juli 2015 berjanji bahwa semua akan dipenuhi setelah libur lebaran, tapi sejak tanggal 14 Juli 2015 komunikasi dari Bpk. Koko terputus, bahkan saya hubungi via Whatsapp tidak lagi dibalas s/d saat ini.

STNK dan plat nomor akhirnya diantar tanggal 15 Juli 2015, tetapi saat itu kurir yang mengantar dengan alasan dari kurir tsb Bpk. Koko sedang sakit. Saya sudah mencoba mnghubungi layanan Tanya Datsun (1 500 023) meminta bantuan penyelesaian hal ini, dan Tanya Datsun sudah menghubungi saya dengan informasi bahwa mereka akan menindaklanjuti kasus ini dan meminta saya untuk menunggu.

Kabar terakhir yang saya dapatkan dari layanan Tanya Datsun sudah ada 2 item tersedia di dealer dari 6 item yang belum saya terima, tapi dari pihak dealer atau Bpk. Koko sendiri selaku sales tidak pernah menghubungi saya.

Yang mengherankan saya ketika layanan Tanya Datsun menelepon saya kembali, mereka malah menanyakan apakah saya sudah menerima kabar atau telepon dari Dealer maupun sales ybs.?

Apakah tidak ada koordinasi antara pelayanan konsumen Datsun dengan dealer yang memastikan bahwa konsumen terlayani dengan baik oleh dealer maupun sales, dan segala hal yang dilaporkan konsumen terselesaikan dengan baik?

Semoga melalui surat ini ada itikad baik dari pihak Dealer maupun Sales Datsun Indonesia cabang Puri Indah untuk menyelesaikan hal-hal tsb. Terima kasih.