Extenended Warranty Electronic Solution Mengecewakan

Saya membeli AC Samsung 3/4 PK di Electronic Solution pada tahun 2012, kemudian mereka menawarkan paket extended warranty selama 3 tahun dengan membayar tambahan. Jadi total masa garansi saya adalah 4 tahun, 1 tahun adalah garansi bawaan dan 3 tahun tambahan (extended warranty).

Kejadiannya adalah sekitar tanggal 26 Agustus 2015, saya mendatangi Electronic Solution untuk claim extended warranty karena AC saya rusak (tidak dingin). Saya minta di cek dulu kerusakannya apa karena berkali-kali dibersihin dan check freon tidak ada masalah (menurut tukan cuci AC). Electronic Solution akhirnya membuat surat claim dan pada hari Jumat, datang teknisi dari Samsung untuk cek kondisi AC.

Saya kurang paham apa yang dicek oleh teknisi Samsung ini hingga ada parts di dalam indoor AC patah sehingga AC saya makin rusak. Dan ketika saya tanyakan, teknisi tersebut hanya menjawab sudah rapuh dan memang harus di ganti.

Hingga saat ini, AC saya tidak dapat di set fan level 3, karena bunyi yang keluar dari indoor itu cukup keras dan makin tidak dingin. Setelah itu, saya minta pertanggungjawaban kepada Electronic Solution terkait makin rusaknya AC saya akibat teknisi. Tapi Electronic Solution hanya menjawab masih menunggu penawaran dari Samsung terkait parts yang rusak dan harus diganti. Hingga hari ini pun, jawaban mereka sama walaupun sebelum saya telepon ke Electronic Solution saya telepon ke Samsung dulu untuk menanyakan apakah penawarannya sudah dikirim atau belum.

Dan Samsung bilang sudah kirim Penawaran dari tanggal 9 Sept 2015. Yang saya komplain keras, selama 3 minggu ini, dengan kondisi AC saya yang makin rusak, saya tidak pernah di update mengenai proses warranty ini. selalui saya yang telpon untuk menanyakan update walaupun dengan jawaban yang sama.

Yang membuat saya kurang nyaman adalah apakah Electronic Solution melakukan update ke Samsung terkait penawarannya itu ? Apakah harus customer yang memberikan update ke Electronic Solution ? Beginikah pelayanan ke Customer yang melakukan claim Extended Warranty di gantung-gantung selama 3 Minggu lebih tanpa kejelasan ? Saya benar-benar kecewa denga pelayanan Anda.