Asus Tidak Profesional

Saya adalah pemilik notebook Asus tipe TP550LD, dengan serial : EBN0WU262181479 Saat pembelian ( dalam kondisi masih baru ), bagian spacebar dari laptop tersebut telah rusak, dan saya memutuskan untuk melakukan service. Saya "sudah" masukkan laptop ke service center STC senayan sejak Juli 2015. Walaupun begitu proses service saya rasakan sangat lambat sekali. Alasan yang diberikan oleh asus saya rasa tidak masuk di akal dan di buat2. Spacebar tersebut katanya harus mengalami penggantian, dan ada biaya penggantian yaitu sejumlah 600 ribu karena spacebar rusak karena "kelalaian pengguna".

Saya sudah berkali-kali bilang kepada service center bahwa itu laptop masih baru, gimana saya lalai. Saya pakai saja juga belum. Tolong kasih alasan dan feedback yang baik dan masuk diakal. Saya sebagai customer harus bayar penggantian terhadap barang yang belum pernah saya pakai itu contoh alasan yang tidak masuk di akal. Alasan kedua yang saya lihat dibuat2 adalah : Saya sebagai customer sudah setuju untuk mengganti spacebar tersebut, tetapi sampai sekarang proses penggantian tidak juga selesai.

Waktu yang dijanjikan hanya 3 minggu dari start pengerjaan ( 28 Juli ). Tapi sampai sekarang ( hampir 1 bulan ) belum selesai. Ketika terakhir saya tanya statusnya (senin, 24 Agustus ) ke service center ( 1500128 ). Mereka bilang saya belum konfirmasi penggantian nya, jadi service belum juga dikerjakan. Ini contoh kebodohan dan orang-orang yang tidak profesional di dalam internal asus.

Komunikasi internal yang kurang baik, sehingga menyebabkan kerugian di customer. Sebagai produsen alat komputer, reputasi asus yang dahulu bagus sekarang sudah rendah. Dan saya hanya bisa menyarankan kepada orang2 yang saya kenal untuk menjauhi produk-produk Asus dan memilih alternatif merek lain. Tolong bisa di perbaiki service anda segera.