Kecewa terhadap Shell

Pada tanggal 9 Juli 2015 saya mengisi bensin di Shell Jalan Industri Pukul 16 : 37 WIB. Sebagai pelanggan setia saya terdaftar sebagai pemilik Shell Club Smart dan point yang saya kumpulkan telah mencapai kurang lebih 800 Point. Ketika mengisi kondisi antrian ke tiga, ketika pembayaran saya memberikan kartu saya kepada petugas agar point bisa ditambahkan, tetapi ternyata setelah pengisian, dan kartu dikembalikan , ternyata kartu saya tertukar dengan pelanggan lain.

Solusi pada saat itu, saya diberikan kartu baru sebagai pengganti dengan 0 (nol) point, Saat itu diinformasikan oleh Bpk. Harto setelah kartu baru diaktivasi point bisa berpindah ke kartu baru dengan ID nama dan tanggal lahir pemilik kartu yang sama. Singkat cerita kartu baru shellsmart saya mulai aktif tanggal 24 Juli 15.

Tanggal 29 Juli 2015 saya isi bensin di jalan industri, point di kartu lama belum masuk. Tanggal 1 Agustus kemudian dan 5 Agustus saya isi bensin, point belum juga masuk. Kemudian saya menemui Pak Wayan, saya menanyakan mengapa point saya belum di pindahkan, beliau menjanjikan akan membuat laporan masalah ini.

Selanjutnya tanggal 7 Agustus saya isi bensin di Shell danau sunter, point belum masuk juga. Pada tanggal 11 Agustus saya isi ke Shell Jl Industri, point saya belum juga masuk, kemudian saya mencari pak Harto untuk meminta penjelasan sebenarnya point saya bisa kembali atau tidak. Pak harto kemudian membuat laporan.

Saya harus menunggu sampai berapa hari atau minggu atau bulan lagi kembalinya point saya di kartu lama? Point itu saya kumpulkan setelah begitu lama menjadi pelanggan setia Shell, tetapi untuk masalah seperti ini, Shell tidak punya solusi penyelesaian? Saya ingin point saya dikembalikan.