Sony Service Center Mengecewakan Konsumen dengan Pelayan Service Yang Lama

Pada tanggal 3 Juni 2015 saya membawa HP Xperia Z2 saya untuk melakukan foto di dalam air, dimana sebelum memasukan di kolam renang saya sudah memastikan kalau hp saya sudah tertutup rapat portnya dan sesuai prosedur. Lalu pada malam harinya saya mencoba melakukan pengisian daya dan yang terjadi HP saya tidak bisa melakukan pengisian daya. Akhirnya hp saya tidak bisa melakukan apa apa saya dengan hati yang pasrah terpaksa mendatangi service center Sony di ITC Roxy Mas pada tanggal 4 Juni 2015, untuk melakukan klaim perbaikan.

Setelah di periksa Customer Service, Customer Service mengatakan ponsel saya mengalami mati total dan proses perbaikan minimal 14 hari kerja untuk bisa diperbaikI oleh Sony Service Center dan si Customer Service menulis kata "Urgent tolong dipercepat jangan lama-lama" dikarenakan saya meminta agar perbaikan HP saya dipercepat dimana saya akan sidang skripsi pada tanggal 22 juni. Saya membutuhkan hp saya untuk melakukan demo program.

Saya diberikan repair order dengan nomor imei 355189060170000. Pada hari senin tanggal 7 juni 2015 saya kembali menelpon nomor yang tertera di kertas voice garansi saya, dan akhirnya saya dikecewakan karena tidak satupun panggilan telepon saya di jawab, dan akhirnya saya menelpon xperia care, dan benar-benar jawaban Customer Service mengecewakan saya, kalau saya harus disuruh menunggu kabar dari Sony Service Center Pusat.

Karena saya tidak mau ambil pusing, saya pasrah dan membiarkan HP saya, karena saya mau fokus menghadapi sidang skripsi. Dan pada tanggal 7 July 2015 saya mendatangi Sony Servcie Center ITC Roxy Mas, dan yang terjadi saya sangat di kecewakan, dalam kurun waktu 1 bulan, hp saya tidak ada kemajuan ataupun perkembangan yang dilakukan Sony Service Center karena Customer Service menunggu keputusan dari Sony pusat yang tidak ada kepastiannya".

Dan Customer Service memberi saya nomor seseorang yang sangat sulit saya hubungi. Saya membutuhkan HP tersebut untuk berkomunikasi dengan kerabat dan teman saya saat lebaran nanti, lantas bagaimana jika HP tersebut tak kunjung usai sebelum lebaran?

Dan yang jadi pertanyaan untuk apa Customer Service menulis kata “URGENT” di kertas invoice saya jika pelayanan service centernnya seperti ini dan untuk apa pula Customer Service memberi saya nomor telpon ataupun handphone yang tidak merespon maupun menjawab telpon saya?

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Service Center Sony terlebih HP yang saya gunakan termasuk HP Premium lalu bagaimana pernyataan yang mengatakan "Bahwa setiap pengerjaan lebih dari 14 hari ,maka di hari ke -15 konsumen akan mendapatkan unit pengganti baru.

Dan menjamin menerapkan SOP dimana hari ini di taruh di service center maka hari itu juga di ambil." Saya menunggu Itikad baik Sony service untuk menyelesaikan perbaikan Ponsel saya,mengingat ponsel tipe ini di bandrol dengan harga yang tidak murah. Dan apakah dengan cara begini Sony Service Center melayani para customer nya?

Saya butuh bukti yg di janjikan pihak Sony Mobile, sebagaimana jika untuk tipe xperia z series dalam kurun waktu 14 hari tidak ada kabar mengenai hp akan diganti baru, lantas bagaimana dengan janji itu saya membutuhkan bukti bukan hanya janji saja, karena saya pun sudah cukup sabar atas pelayanan yang saya dapatkan oleh pihak Sony center yang tidak ada estimated finish time nya.

Jangan hanya oke di the best sellernya saja. Tapi tidak oke di pelayanan Customer Servicenya. Saya ucapkan terima kasih banyak kepada media atas di muatnya surat pembaca saya.