Lamanya Perbaikan di Sony Service Centre Membuat Konsumen Kecewa

Saya ingin sedikit cerita tentang pelayanan Sony Service Center, saya memiliki Sony Xperia Z3 compact saya mengalami sudden death (tiba-tiba mati mendadak) pada Kamis malam tanggal 09 Juli 2015. Ketika itu saya berusaha untuk menghidupkan dengan cara mencharging dan menekan tombol off berwarna kuning di samping slot sim card.

Akhirnya hidup lah Xperia saya, tapi ketika saya tinggal tidur, paginya Xperia saya mati lagi dan sama sekali tidak bisa di hidupkan. Pada akhirnya saya putuskan untuk Service ke Sony Service Centre, saya datang tepat jam 10 pagi pada Minggu 12 July 2015 di ITC Roxy Mas, di sana sudah ada beberapa orang yang menunggu.

Sambil menunggu saya iseng bertanya ke orang-orang sekitar yang ingin mengambil Xperia yang selesai di service. Mbak dari Tanggerang bercerita Xperia Z3 nya kena sudden death juga, sejak pembelian beberapa minggu Xperianya Sudden Death. Awalnya CS bilang paling cepat sekitar 2 minggu sampai 4 minggu selesai di service. Tapi apanyatanya sampai 2 bulan perbaikan baru terselesaika.,Ssetelah beberapa minggu tidak lama dia juga cerita xperia nya mati tiba-tiba lagi alias sudden death. Akhirnya di service lagi sama seperti awal service si CS menjanjikan selesai paling cepat 2 minggu.

Tapi lagi lagi 2 bulan baru terselesaikan, dia juga sempat ingin meminta unit baru tapi tidak di kasih, terus untuk apa program 2 minggu tidak selesai service akan di berikan unit baru? Untuk apa program itu di buat klo sampai detik ini belum terlealisasikan. Ada lagi cerita dari mas dari Tangerang selatan dia cerita Xperia Z2 nya touch screen bagian atas tidak fungsi, yang mengakibatkan dia tidak bisa swap status bar, sama halnya kasus seperti si mbak dari Tanggerang dia di janjikan 2 minggu paling cepat, tapi apa nyatanya?

Lagi2 perbaikan mencapai 2 bulan. Dan banyak lagi konsumen yang datang untuk mengambil xperia yg telah selesai di perbaiki yang mengeluhakan lamanya perbaikan unit, bahkan ada yg crita 3 bulan baru terselesikan. Di sini lah yang saya takutkan, dan saya pun di janjikan sama seperti konsumen lain, Xperia saya paling cepat 2 minggu hari kerja selesai diperbaiki. Saya tanyakan dengan CS, yakin gak klo 2 minggu selesai? CS menjawab bisa sampai 4 minggu mas bahkan 8 minggu.

Saya hanya diam tanpa kata-kata. Service selama itu dengan garansi yang berjalan? Habis donk garansi saya hanya untuk perbaikan sebegitu lamanya. Secara tidak langsung ini sudah melanggar undang-undang konsumen. Dan dapat di laporkan ke pihak yang berwajib, saya harap pihak sony service center dapat memperbaiki layanan service center yang paling hancur sejagad Indonesia ini. Saya berharap semoga pihak sony membaca artikel ini. Terima kasih.