Saya pengguna kartu AS sekitar 11 tahun di nomor 085265320***. Selama 2004-2013 pemakaian lancar-lancar saja. Sejak akhir 2013 atau awal 2014 saya pindah rumah ke alamat Jl. Palmerah Barat 4 No 29 RT 02 RW 10 Palmerah Jakarta Barat. Sejak di rumah baru, sinyal Telkomsel di lokasi tersebut jelek sekali dengan kondisi sebagai berikut:
1. rumah biasa tanpa tingkat, atap seng, kiri kanan -50M tidak ada bangunan tinggi.
2. Sinyal 2G di dalam rumah blank, sama sekali kosong.
3. Sinyal 3G di dalam rumah, ruang tamu, terkadang kosong terkadang 1 bar. Wlpn ada 1 bar, telp suara terputus-putus jelek.
4. Jika naik ke atas atap, sinyal 2G dan 3G lumayan bagus 80%-90%. Sebagai perbandingan, sinyal operator lain seperti XL, Indosat, Tri baik 2G maupun 3G di dalam rumah bagus-bagus saja, lancar.
Otomatis saya merasa ini kekurangan / masalah di Telkomsel. Sejak akhir 2013 atau awal 2014 saya komplain ke Telkomsel, melalui telp 188, melalui email, melalui TCARE, dan akhir nya melalui Facebook sampai tahun 2015 ini, karena facebook lebih mudah ketik pesan dan lampirkan foto. Banyak sekali laporan yang sdh saya buat selama 1,5 tahun ini, bisa dicek di sistem laporan Telkomsel.
Di tahun 2014 Telkomsel menyatakan lokasi kami adalah area padat penduduk, sehingga akan diajukan pembangunan BTS baru. Berikut cuplikan bukti laporannya: https://drive.google.com/file/d/0B-EeP_GKk2JKazNsb2RkZkthT2s/view?usp=sharing Saya masih gigih terus komplain setiap 1-2 minggu sekali, dengan harapan Telkomsel akan meperbaiki sinyal nya atau membangun BTS yang dijanjikannya, tetapi sampai saat ini sinyal 2G masih blank, sinyal 3G ada tapi lemah, kualitas masih jelek, cuaca hujan saja suara telp menjadi tidak jelas atau sinyal hilang. Oleh karena itu saya lanjutkan lagi komplain di Facebook.
Saya sdh sangat kecewa karena sinyal belum membaik, tetapi yang buat lebih kecewa adalah pelayanan customer service Telkomsel nya di facebook nya. Di awal pelaporan di Facebook saya sdh jelaskan bahwa:
1. kartu kondisi baik, hp kondisi baik, dan pakai di lokasi lain bagus-bagus saja.
2. memilih sinyal dari auto ke manual sudah dicoba.
3. ganti hp sudah coba.
4. ganti kartu juga sudah coba.
5. semua saran di awal pelaporan sdh dicoba, jadi jangan salahkan HP dan kartu SIM lagi Tetapi, hari ini tanggal 25-6-2015 saya komplain lagi ke facebook Telkomsel.
Sebanyak 4-5x saya komplain tidak diterima, dibilang kartu SIM nya rusak dan diminta diperiksa ke Grapari, dan saya informasikan ulang bahwka kartu dan HP tidak masalah dan bisa dipakai di lokasi lain dengan baik. Dalam 4-5x saya komplain, CS Telkomsel ngotot sinyal mereka bagus, tidak ada masalah, salahnya di kartu kami, dan tidak dilayani dengan baik, dan tidak dibuatkan laporan juga.
Saya merasa pihak Telkomsel sudah kehabisan alasan, dan mencari kesalahan di sisi pelanggan. Ingat pelaporan di 2014 Telkomsel mengakui kawasan rumah kami "padat penduduk" dan akan ada "BTS baru", sekarang kok jadi kartu kami yang rusak? (bukti di link atas) Saya sungguh kecewa dengan pelayanan CS Telkomsel di Facebook.
CS itu seharusnya mendengarkan pelanggan, dan saya sebagai pelanggan sudah menjelaskan bahwa kartu saya baik-baik saja, kok CS Telkomsel ngotot kartu kami yang rusak? Ngotot sekali sampai 4-5x. Ini bukan pelayanan, tapi mau menang sendiri.
Disini yang saya keluhkan:
1. pelayanan Telkomsel selama ini, terutama di Facebook tanggal 25/6/2015 dengan CS Daus, Yudi, Dimas.
2. untuk masalah sinyal lemahi, supaya Telkomsel tidak banyak alasan, dan tidak menyalahkan pelanggan, kami minta pihak network Telkomsel datang ke rumah kami, bawa pengukur sinyal, dan buktikan bahwa apa benar sinyal kalian bagus seperti yang kalian banggakan? Saya tunggu respon dan kunjungannya langsung.
Dengan kecewa,