Komplain Pelayanan Buruk dari Cipika.co.id

Pada tanggal 29 Mei 2015 saya melakukan pembelian dan pembayaran atas 1 unit Micro SD 32GB Class 10 merk Kingston secara online melalui situs cipika.co.id dengan nomor pemesanan : ORD150529-00245. Namun hingga tanggal 23 Juni 2015 barang tersebut belum juga dikirimkan. Saya sudah mengirim keluhan tentang hal ini kepada pihak cipika.co.id namun pihak cipika.co.id menyatakan bahwa mereka belum mendapatkan informasi dari pihak merchant yaitu Komputer Hebat.

Dan seminggu ini saya sudah kembali menanyakan mengenai status barang tersebut melalui email ke *****@****.*** namun tidak ada tanggapan apapun. Bagaimana bisa situs onlineshop seperti cipika.co.id tidak mendapatkan informasi dari pihak merchant mengenai proses pengiriman barang ?

Saya sudah berupaya mencari informasi mengenai call center cipika.co.id namun saya tidak memperoleh informasi tersebut. Bagaimana caranya apabila konsumen ingin berkomunikasi secara langsung? Dan dalam email saya juga meminta untuk dikonfirmasikan via telepon. Namun hal tersebut tidak dilakukan oleh pihak cipika.co.id, apakah cipika.co.id sengaja ingin menghindari keluhan konsumennya?

Apakah seperti ini pelayanan yang diberikan oleh sebuah situs onlineshop sebesar Cipika.co.id yang notabene berada dibawah bendera Indosat ?