Kecewaan Pelayanan Sony Service Centre

Ini surat pembaca yang saya buat untuk kedua kalinya. Dikarenakam saya belum mendapatkan berita baik dari Sony Mobile. Mungkin surat pembaca yang saya buat pertama kali belum dibaca oleh pihak Sony. Pada tanggal 20 Mei 2015,saya membawa ponsel ini ke Sony Service Centre(SSC) yang berada di ITC ROXY MAS, untuk melakukan klaim perbaikan. Setelah diperiksa pihak Sony, pihak Sony mengatakan ponsel saya mengalami mati total dan paling cepat 14 hari kerja bisa diperbaiki oleh Sony.

Saya pun menyetujuinya dan saya di berikan Repair order RO/MBE01/15/05/000714 Dengan nomor imei 355189060170000. Pada tanggal 25 Mei 2015, saya menelepon SSC ITC Roxy Jakarta (ssc pusat) untuk mengecek keadaan handphone saya. Pihak Sony mengatakan masih dalam perbaikan. Setelah saya tunggu dan coba saya sms lalu mendapat balasan dari pihak Sony yang membalas sms saya yang berisi" masih dalam proses pergantian mesin". Setelah saya tunggu 14 hari kerja yaitu pada tanggal 9 Juni 2015 tepatnya hari Selasa saya tidak mendapatkan kabar dari Sony Center.

Apakah sudah selesai atau belum, saya telepon pun tidak angkat. SMS pun tidak dibalas. Mau sampai kapan saya menunggu karena itu service center (Xperia care) ITC Roxy jarak ke Sony service center tidak begitu jauh. Dan pada hari Selasa tanggal 16 Juni 2015 saya menelepon kembali ke SSC dan jawabannya pun sama seperti biasanya yang berisi "menunggu keputusan dari SONY PUSAT yang tidak ada kepastiannya".

Memang nya saya dan customer lain harus tunggu berapa lama kalau pelayanan Sony yang terus menerus seperti ini? Sampai sekarang pun saya tidak dapat kabar dari Sony service centre. Sudah telfon berkali-kali tapi tidak dijawab. jika tersambung pun jawabannya masih sama. Saya sudah cukup sabar atas pelayanan Sony karena Sony tidak memberi tahu kapan estimasi finish time dari handphone yang saya service, seperti kurang profesional, atau memang tidak dikerjakan.

Tolong kasih keputusan yang jelas. Karena saya susah untuk menghubungi rekan kerja atau keluarga saya, mengingat handphone tersebut tidak murah, dan saya tidak handphone lagi. Tolong jangan kecewakan saya, Nama handphone: xperia z3 compact Imei : 355189060170000 RO number: RO/MBE01/15/05/000714 Alamat service :ITC ROXY MAS.

Saya berterima kasih kepada Kompas.com yang telah mempublikasi kan surat pembaca saya. Saya ucapkan sekali lagi terima kasih .