Saya pelanggan indosat sudah belasan tahun. Awalnya kartu indosat mentari saya bermasalah pada hari Minggu(31/5/2015), sering keluar notice sim card error dan susah untuk telepon/sms keluar, tetapi untuk masuk bisa. Saya pikir dari jaringan, tapi sampai hari Rabu(3/5/2015) masih mengalami masalah yang sama, sampai akhirnya saya memutuskan ke galeri indosat pandanaran.
Sesampainya di sana ditanya oleh satpam dan saya menjelaskan mau tukar kartu, lalu diberi form, stlh mengisi form saya diberi nomor antrian, dan menunggu sekitar 30 orang. Mengantri kurang lebih 30 orang memakan waktu hampir 2 jam karena customer service yang buka tidak semua.
Lalu tibalah saya dipanggil dan bertemu dengan Pak Hanif yang menurut saya masih training karena memakai kemeja putih dan celana hitam, entah ini nama yang training atau Ibu yang disebelahnya yang mengawasinya.
Lalu saya menjelaskan permasalahan saya dan akan diganti sim card tetapi diharuskan mengisi pulsa Rp25.000,- di sana, saya menyetujuinya dan dilanjutkan dengan mengganti sim card saya, lalu saya membayar pulsa tersebut. Dan dijelaskan jangan diaktifkan dahulu sebelum 1 jam. Saya pulang dan tidak mengaktifkannya.
Setelah satu jam saya nyalakan tetapi tidak ada sinyal, saya tunggu sampai malam dan tidak kunjung keluar sinyalnya, lalu saya menelepon customer service indosat dan bertemu dengan Bu Putri, saya menjelaskan masalah saya dan dikatakan ada data yang berbeda pada komputer, entah data apa itu saya kurang jelas, lalu saya disuruh untuk menunggu kabar maksimal 2x24jam.
Saya minta untuk dipercepat karena nomor tersebut saya perlukan, lalu dikatakan laporannya sudah diprioritaskan. Oke dan saya menunggu. Hari Jumat(5/6/2015) nomor saya tetap tidak ada sinyal, saya memutuskan menelepon kembali customer service, dan bertemu dengan Bu Lia sekitar jam 10:30.
Saya menjelaskan dan saya disuruh untuk pergi ke galeri indosat kembali, saya meminta untuk ke galeri indosat tanpa mengantri karena saya harus meninggalkan pekerjaan untuk ke galeri indosat, dan dia tidak bisa memberikan pengecualian tersebut dan menginfokan galeri buka di hari Senin-Sabtu jam 08:00-20:00, lalu saya meminta nomor kontak galeri indosat pandanaran, saya disuru menunggu lalu telepon terputus.
Saya menelepon kembali dan tersambung dengan Bu Caca, saya kembali menjelaskan dan disuruh menunggu 3x24jam, saya menjelaskan sudah menunggu 2 hari, saya tidak mau diminta menunggu lagi, dijawab akan di info malam ini juga di nomor alternatif saya. Saya tunggu hingga malam dan tidak ada yang menghubungi dari pihak Indosat sama sekali, sungguh mengecewakan sekali pelayanan yang diberikan.
Hari berikutnya tetap sama nomor saya tidak mendapatkan sinyal, sorenya saya coba untuk ke galeri indosat pandanaran, sampai di galeri jam 18:30 dan bertemu dengan Pak Sumargono. Dijelaskan bahwa hari ini tutup jam 18:00 karena ada maintenance, sungguh kabar yang sangat mengecewakan bagi saya.
Akhirnya saya minta dibantu untuk diuruskan nomor saya karena saya Senin-Sabtu kerja, dan saya diminta ke post security. Di sana saya dibantu oleh Pak Teguh yang bersedia untuk membantu meneruskan ke customer service yang bertugas. Hari senin(8/5/2015) jam 19:42 saya menerima telepon dari Bu Putik, yang membantu mengurus kasus saya, dan menyebutkan bahwa kartu yang diberikan ke saya ternyata salah sehingga menyebabkan tidak aktifnya nomor saya.
Saya di info bisa mengambil kartu saya malam harinya, ditipkan di pos security. Dan saya sampai pada malam harinya jam 22:30 bertemu dengan Pak Abdul Qofar. Saya coba dan periksa dahulu kartu saya dan berjalan normal.
Sangat sungguh disayangkan provider besar seperti Indosat kurang teliti, kurangnya kerjasama tim lapangan dan customer service, tidak adanya follow up ke customer yang disebabkan oleh kesalahan dari beberapa pihak Indosat, semoga dikemudian hari tidak ada lagi customer yang dikecewakan seperti saya. Dan saya sangat berterimakasih pada Pak Teguh, Bu Putik dan Pak Abdul Qofar yang telah membantu saya dalam masalah tersebut.