Pelayanan Gerai Grapari Telkomsel Depok Mengecewakan

Hari ini (4 Juni 2015) istri saya mengalami musibah yaitu tas beserta isinya termasuk HP dan identitas lainnya kecopetan. Setelah melaporkan kepada pihak kepolisian wilayah, kami pergi ke Gerai Grapari di Margonda Depok untuk meminta penggantian kartu Telkomsel atas nama Doris Martha Heryanti dengan nomor 085263015***.

Setelah dterima oleh Customer Servis dengan nama Bapak Aksin dan menunjukkan surat kehilangan dari kepolisian serta Kartu Keluarga, kami mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan dari yang bersangkutan. Dengan alasan harus menunjukkan kartu identitas dan kartu lain permohonan kami ditolak. Padahal kami sudah menunjukkan surat kehilangan dari kepolisian yang jelas menunjukkan bahwa semua kartu identitas istri ikut hilang bersama tasnya, dan sedang dalam proses pengurusan, kamipun membawa kartu keluarga yang notabene menuliskan dengan jelas identitas istri.

Kami sangat berterima kasih kepada Telkomsel karena pelayanan yang baik selama ini, kamipun satu keluarga menjadi pelaggan telkomsel selama bertahun-tahun, akan tetapi dengan pelayanan seperti ini membuat kami sebagai pelanggan merasa tidak dianggap sebagai customer. Ingat, pelanggan adalah raja.