Website Baru Sistem Lama, Pelayanan Minimal Solusi Nol Besar

28 Mei 2015, seperti rutinitas tiap bulannya, saya selalu mencoba login ke website Commonwealth untuk mengecek rekening reksa dana saya untuk kemudian melakukan transaksi transfer. Pada saat itu tampilan website mengalami perubahan dan pada saat pertama kali login diminta untuk membuat password baru. Jujur pada saat itu saya bingung, karena tampilan serta permintaan entry password yang baru cukup sulit dan membingungkan. Plus kejelasan apakah pembuatan password baru ini harus menggunakan token atau tidak sedikit abu-abu atau tidak jelas.

Walhasil setelah beberapa kali mencoba tetap gagal dengan beberapa notifikasi, baik password salah lah atau harus pakai token lah sehingga menyebabkan account saya disitu diinfo ter lock. Terus terang saya ada beberapa account mobile banking dan account lain-nya baik itu insurance atau apapun, ini kali pertama saya menemukan tampilan serta proses subscribe atau login atau apapun itu namanya yang sangat menyulitkan.

Tolong dong dibuat lebih mudah lagi Commonwealth proses web bankingnya. Kalian ganti tampilan website, bukan nasabah yang mau! Atas kekecewaan itu, akhirnya saya menghubungi call centre saat itu juga. Dijanjikan untuk user id direset dan disarankan mencoba lagi 2 jam setelahnya. Setelah makan siang saya mencoba saran customer service, namun masih belum bisa login.

Kembali saya menghubungi call, centre dan kali ini bukan hanya user id yang direset oleh mereka tapi token saya juga diminta di reset. Akhirnya saya berikan nomor serial number token saya dibelakang. Besoknya saya coba dan tidak ada perubahan. Semua masih sama dan saya tetap tidak bisa login ke website Commonwealth. Sangat tidak profesional sekali solusi-solusi yang ditawarkan oleh CS Commonwealth.

Karena semakin kesal akhirnya saya kembali menghubungi CS dan kembali dipandu untuk direset dan diinfo bahwa saya sebenarnya sudah berhasil mengganti password. Kalau berhasil kenapa 2 CS yang lain tidak info yang sama yah? Kenapa berbeda? Kalau saya berhasil ganti saya tentu akan ingat passwordnya. Sudah jelas kalau mau login dari dulu pakai token. Walaupun dipandu dan dihubungi kembali oleh CS yang bersangkutan, tetap saja saya tidak bisa login ke website. Solusi yang diberikan sangat tidak berguna.

CS terakhir ini menyarankan untuk menghubungi cabang pembuka yaitu Karawaci. Saya tidak mau dan tetap meminta pihak Karawaci yang menghubungi saya karena saya sudah lelah dan buang-buang waktu kalau harus menjelaskan dari awal lagi. CS meng-iyakan dan menginformasikan ke cabang Karena kesal dan mau masuk libur panjang, akhirnya saya lupakan sejenak masalah ini. Hingga akhirnya hari ini saya kembali ingat dan notice bahwa tidak ada satu orang pun dari cabang Karawaci yang menghubungi saya. Saya akhirnya menghubungi dan terhubung dengan sdri. Mona.

Alasan tetap sama dan tidak memberikan solusi. Saya malah disuruh datang ke cabang Karawaci atau ada kurir yang datang untuk membantu mengisi formulir pengaktifan user id. Buat apa lagi??? Saya hanya ingin agar saya bisa login lagi ke website. Benar-benar pelayan yang buruk dari Bank Commonwealth. Mona tetap tidak memberikan solusi dan menyarankan saya untuk kembali menghubungi Call Centre dengan dalih bahwa dia sudah berkoordinasi untuk mengaktifkan user id saya.

Dengan kekecewaan yang memuncak akhirnya saya menghubungi Call Centre, tersambung dengan Wawan, dan tentu saja. Tidak ada solusi. Kami akan menginvestigasi lebih lanjut kenapa user id bermasalah dan tidak bisa login. Semenjak bergabung dengan Commonwealth di 2010, ini merupakan pengalaman terburuk saya.

Kembali saya mengutip “Penggantian website bukan saya yang mau” jadi tolong jangan menyulitkan nasabah. Ini komplain keras saya terhadap Commonwealth, jika hingga minggu depan masih tidak ada solusi, saya akan tutup rekening saya dan pindah ke Bank lain yang lebih memihak ke nasabah.