Kecewa Pelayanan Buruk Innovate (Member of Sinar Mas)

ID Pelanggan : 10104960 Nama Pelanggan : Daniel Alamat : Nobel O2 No. 9 Cibubur No. Hp : 081280781718. Permasalahan :

1. Tanggal 13 April 2015, saya upgrade dari paket TV ke Paket Internet FUN. Tanggal 13 April itu juga teknisi datang untuk melakukan setting router dan diinformasikan internet akan aktif maksimal Pk. 19:00, ternyata hingga malam internet juga tidak menyala.

2. Sejak tanggal 13 s/d 16 April, setiap hari saya melakukan keluhan customer service hingga didatangi teknisi hingga 2x. Internet juga tidak menyala. Alasan yang disampaikan oleh teknisi hanya belum mendapatkan IP dan sistem error di pusat.

3. 20 April 2015, saya mendapatkan Contact Mgr dan salah satu sales Innovate di Cibubur. Dari mereka saya menyampaikan keluhan/masalah yang saya hadapi.

4. Respon yang saya dapat dari sales Innovate, adalah permasalahan ada di pusat dari pusat sejak awal hingga sekarang tidak memberikan respond atau solusi ke Innovate branch Cibubur.

5. Tetapi hingga tanggal 23 April 2015 (malam), saya melakukan test ternyata internet masih juga belum menyala.

6. Dari pihak customer service dan office branch Cibubur, hanya memberikan respond ke saya hanya menunggu.

Tapi menunggu sampai kapan ? Saya mohon pihak Innovate Pusat memberikan klarifikasi dan kepastian mengenai masalah saya serta berapa lama saya harus menunggu hingga internet saya bisa menyala.

Yang saya sesalkan adalah saya terlanjur menutup layanan speedy karena tertarik dengan paket internet yang ditawarkan oleh Innovate. Terima kasih.