Perbaikan Xperia Z3 Sudah Selesai, tapi Belum Bisa Diambil

Saya pengguna Xperia Z3. Xperia Z3 yang saya gunakan, casing belakangnya pecah dan harus segera saya perbaiki. Saya memutuskan untuk mengganti casing belakang saya dengan membawa Xperia Z3 saya untuk di servis di Sony service center ITC Roxy Mas.

Tanggal 14 Februari 2015, saya membawa device saya untuk di servis, perkiraan biaya Rp 500 ribu dan servis dijanjikan "paling lambat" 14 hari kerja. Setelah 14 hari kerja, saya tanyakan ke ITC Roxy Mas, ternyata perbaikan belum selesai, saya disarankan menghubungi nomor 021-63851657 atau 085772908801.

Telfon tidak diangkat, dan sms dibalas 3 hari berikutnya, device masih di pusat, belum selesai perbaikan. Saya terus follow up dengan sms tetapi tidak ada kejelasan, lalu saya email sony centre (*****@****.***) pada tanggal 6 Maret 2015, lalu di balas "akan di follow up".

Tidak hanya dengan email, saya terus follow up dengan sms. Dan tidak ada kabar apapun, tidak ada customer service sony yang menelepon, saya sendiri yang follow up. Lalu saya datangi juga ssc roxy mas, dan di berikan email *****@****.*** untuk menanyakan lebih lanjut tentang servis Xperia Z3 saya.

Tanggal 16 Maret 2015, saya email cs tersebut karena sudah tidak tahan tidak ada respon yang baik dari ssc roxy mas. Saya mendapat respon bahwa Xperia Z3 saya akan dibantu untuk dipercepat prosesnya. Tanggal 20 Maret 2015 saya email lagi *****@****.*** dan *****@****.*** lalu saya telepon juga sony centre di 021-29357669. Lalu saya mendapat kabar dari CS TAM & CS yang saya telpon bahwa per 19 Maret 2015, device saya sudah selesai diperbaiki dan harap hubungi ssc terkait untuk pengambilan.

Tahap selanjutnya saya sms ke 085772908801 mengenai tanggal pengambilan, karena saya tahu ada waktu pengiriman dari service center pusat ke ssc roxy mas. Saya sudah sms dari hari Jumat sampai hari ini (Selasa, 24 Maret 2015) tetapi tidak ada respon kapan Xperia Z3 saya bisa diambil kapan. Saya juga follow up melalui sony centre, tetapi CS menyarankan untuk menghubungi SSC Roxy Mas untuk konfirmasi pengambilan. Padahal, saya sudah kontak beberapa kali via telp/sms ke ssc roxy mas tetapi tidak ada respon yang baik.

Saya sekarang bertanya-tanya, Xperia Z3 saya yang sudah selesai itu sedang diapakan sekarang? Saya hanya ganti casing belakang (bayar, diluar garansi) kok sesulit ini? Terus terang saya merasa sangat dirugikan, produk sekelas sony yang saya beli dengan harga cukup mahal tidak memberikan servis yang baik.

Sama sekali tidak memberi kabar, masa harus konsumen yang tanya? Dan kalaupun kita tanya, sony Indonesia sering kali tidak memberikan respon atau lambat dalam merespon. Saya meminta pertanggung jawaban Sony Indonesia sebagai high-end brand untuk smartphone. Saya ingin secepatnya melakukan pengambilan Xperia Z3 saya. Berikut data servis saya : Nomor : RO/MBE01/15/02/000362 IMEI : 355098069728199.