Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Sebulan setelah pemakaian Xperia Z1, saya mengalami kendala dengan baterei yang cepat sekali drop. Untuk itu saya datang ke SSC terdekat di beberapa mall Jakarta Selatan. Namun jawabannya sama, CS menyarankan saya untuk langsung datang ke SSC ITC Roxy. Tepat sebulan yang lalu, yaitu pada tanggal 21 Februari 2015 saya memutuskan untuk datang ke SSC ITC Roxy.
Dengan janji yang sama seperti kasus-kasus servis sebelumnya, CS menyatakan bahwa proses penyelesaian akan memakan waktu setidaknya 14 hari kerja. Apabila telah selesai akan dihubungi kembali. (RO/MBE01/15/02/000685).
Kemudian setelah 20 hari kerja, dengan penuh harap saya datang ke Roxy. Namun rupanya tidak seperti yang diharapkan, CS mengatakan bahwa proses servis belum selesai dan saya nanti akan dihubungi kembali.
Dengan rasa kecewa akhirnya sayapun mundur dari meja CS untuk mempersilahkan antrian berikutnya. Saya mendengar percakapan CS dan seorang pria yang juga berniat mengambil HP nya yang telah diservis dari Desember 2014, hasilnya pun sama. Belum selesai servis. Mengetahui tipe HP konsumen tersebut kebetulan sama dengan saya, saya mulai bertanya-tanya apakah saya juga nantinya harus menunggu selama itu?
Kehawatiran saya makin bertambah karena sampai sekarang, tanggal 21 Maret 2015 saya belum juga mendapatkan konfirmasi apa-apa dari pihak SSC. Sudah banyak saya dengar baik secara langsung maupun di media online tentang keluhan after sales, sehingga tidak sedikit yang berpikir dua kali untuk membeli produk Sony karena hal tersebut.
Saya sangat berharap ada perbaikan dari pihak Sony atas ketidaknyamanan tersebut mengingat hal ini sudah jadi masalah yang menahun. Setidaknya dimulai dari memberikan kepastian waktu serta alasan yang jelas dan jujur tentang proses servis dari Sony, karena CS tidak pernah memberikan alasan yang jelas kenapa proses servis memakan waktu yang sangat lama, hanya meminta saya untuk menunggu dan menunggu.
Demikian, untuk menjadi perhatian dan dapat ditindaklanjuti segera agar Sony menjadi lebih baik. Terima kasih.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.